暖心服务解难题，真情守护显担当

  在营业厅日常服务中，我们始终秉持“用户至上”的理念，用心倾听每一位用户的诉求，近日发生的暖心故事，正是这份坚守的生动写照。一位老年用户满脸愁容地来到营业厅，向营业员倾诉更换手机后，视频提醒功能莫名消失。考虑到老人对手机操作不熟悉，营业员全程耐心细致地指导，一步步帮老人重新设置视频提醒功能，直至老人满意点头。本以为问题已解决，老人又提及接听电话时偶尔断线的困扰。营业厅迅速行动，第一时间联系网络工程师与老人现场沟通，并安排工程师前往老人家中实地检测。经过专业检测与调试，为老人定制了优化方案，彻底解决通话断线难题。从解决手机功能设置，到处理通话故障，再到耐心解答资费疑问，每一个环节都彰显着我们对用户的关怀。

未来，我们将继续以专业、贴心、高效的服务，为每一位用户排忧解难，用实际行动诠释优质服务的真谛，成为用户信赖的通信伙伴。