以诚相待 全心服务

2017年来到中国联通仙桃市分公司，胡漫从一线营业员开始做起，一步步打好基础，在实践中中苦练技能，现在已成长为仙桃大道营业厅店长。她没有满足于眼前的成绩，而是继续积极学习业务技能，以优质服务赢得客户好评，多次被公司评为“优秀员工”称号。

真情服务，我为群众办实事

一天上午，营业厅和往常一样迎来了业务办理高峰，正在门口送别用户的胡漫偶然发现，一位老人坐在门口左顾右盼，犹犹豫豫地好像有什么事。她立刻跑到老人身边询问，“老人家，您要办理什么业务吗？” 通过简单的交流，胡漫了解到老人一大早过来是想查询自己家里的宽带情况，因为宽带不能正常使用了，但是又实在记不起来是谁办理的，不知道应该找谁，也就正在踌躇要不要进来。 “没关系，您记得家里人的电话号码吗？”胡漫俯下身子，在老人耳边耐 心询问道。根据老人报出的相关信息，快速地在电脑上查询起来。为帮助老人快速办理，她迅速为其开通老年优先服务窗口，帮助解决了宽带不能使用问题。考虑老人年纪比较大，还不太熟悉智能手机缴费，她耐心地介绍了联通的APP，手把手教老人如何查询并使用，并细心地在老人手机上留下了自己的联系电话方便联系，随后将老人送到了回 家路上。 老人连声感谢，表示自己会一直支持使用联通号。

真情服务，信任为本

5月初，一位年轻女客户到营业厅前台投诉，情绪十分激动，反映自己的电话费总是出现异常。见到这种情况，胡漫首先安抚了用户情绪，并且送上了一杯水，认认真真地听她把事情原委说完。 之后，胡漫立刻核实机主信息并查询情况，发现用户这几个月流量及电话 有漫游情况，用户坚持说自己在上班家里的地方都有无线网，自己绝对没有使用过流量，态度十分强硬，表示肯定是联通搞错了。

这时，胡漫凭借以往的工作经验及专业知识帮助用户分析产生这种情况的原因，并协助用户通过联通 APP查询及回忆，经过多次耐心引导，用户才恍然大悟，原来自己在使用无线网过程中忘记关掉数据网络，导致产生流量计 费，瞬间感到不好意思起来。“您的服务太好了，我刚才不应该这样。”女客户立马向胡漫致歉，因此事情胡漫与用 户互相添加微信成为了朋友，还推荐向身边的朋友到仙桃大道营业厅找胡漫办 理业务。“不在乎前方的路有远，而在乎自己的初心有多近。”以诚相待，全心服务，胡漫相信，商品是有形的，而服务是无形的，只要真心服务，就能得到客户的满意和发自内心的感谢。