信号满格情也满格 荆门联通上门解“数字”忧

在湖北荆门钟祥莫愁大道，小小的联通营业厅早已成为社区居民的数字生活驿站。这里的工作人员深信，优质的服务不应局限于厅内，更应主动走向每一个有需要的家庭。她们用脚步丈量责任，以专业传递温度，持续书写着“客户为本”的生动篇章。

急切诉求：被“网”住的晚年生活

近日，营业厅在例行的社区回访中，接到一位老主顾——退休教师刘爷爷的求助。原来，刘爷爷家的无线网络信号在卧室和书房极其微弱，严重影响了他线上阅览、观看教学视频的退休生活。“孩子们给买了平板电脑，可现在这网络，让我这‘数字生活’卡了壳。”刘爷爷在电话里无奈地叹息，同时也流露出对线下办理流程的畏难情绪。

响应迅速：一趟预约好的“家庭诊修”

了解到刘爷爷的情况后，营业员叶淼淼主动提出：“刘老师，您别担心，我们来给您做一次‘家庭网络体检’，顺便把问题一次性解决。”她立即与智慧家庭工程师协调时间，预约了次日上午的上门服务。

服务暖心：专业诊修与智慧升级

如约上门后，工程师经过专业检测，发现是由于路由器老旧且位置不合理导致信号覆盖不均。叶淼淼则耐心向刘爷爷解释了原因，并推荐了适合他家庭面积的千兆Wi-Fi套餐及配套的优质路由器。办理过程中，她通过手持终端现场为刘爷爷完成了套餐升级与变更。工程师不仅更换了设备，还精心调整了安装位置，确保每个房间都信号满格。看着手机上瞬间加载出的高清视频，刘爷爷脸上露出了孩童般的笑容：“这下可真是‘解放’了!”

信任延伸：从解决一个问题到托付一份信赖

问题解决后，叶淼淼细致地在刘爷爷的手机上保存了营业厅的直联电话和自己的企业微信，“以后有任何问题，随时找我，就不用您来回跑了。”

这份超出预期的服务深深打动了刘爷爷。一周后，他特意带着一位同样被家庭网络问题困扰的老友来到营业厅，一进门便笑着说：“我今天是来当‘推荐人’的，最好的服务就在这里!”

一次次主动上门，一套套智慧方案，钟祥莫愁大道营业厅将“联通好服务”定义为一种主动关怀和一站式解决方案。正如叶淼淼所言：“我们的工作，不只是让信号满格，更是让用户的晚年生活，因科技而更加丰富多彩、心情舒畅。”