银发用户笑开颜荆门联通泉口营业厅用宽带架起温情“网”事

清晨，荆门联通泉口营业厅还未开门，玻璃门外已站着一位白发老人，手里提着沉甸甸的果篮不断张望。店长陈晓霞快步迎上前，认出这是上月办理宽带业务的独居老人周奶奶。原来，老人特意带着自家种的桃子感谢营业厅——一场由宽带服务牵出的暖心故事，正在初夏的阳光里漾开温情涟漪。

孤独守望：独居老人的“无声求助”

时间倒回至前几天，周奶奶拄着拐杖颤巍巍走进营业厅，对着宣传屏发呆良久。陈晓霞注意到老人欲言又止，主动搬来椅子轻声询问。原来，周奶奶的孙子暑假要来家住，孩子需要上网课，但家里没有安装宽带。"姑娘，听说装宽带很贵?，但我怕自己弄不明白，钱也花得冤枉……” 老人攥着布袋的手微微发抖，里面装着用手帕仔细包裹的零散现金，眼里却透着对孙子满满的期待。陈晓霞轻轻握住老人的手，安抚道：“奶奶您放心，我们一定给您找最合适的方案!”

精准适配：一份“银发特供”方案

陈晓霞搀扶着周奶奶来到服务专区，倒上一杯温热的茶，耐心听老人讲述需求。原来，周奶奶独自居住在老旧小区的三楼，平时生活节俭，每月退休金仅够维持基本开销，但为了孙子能安心上网课，她愿意拿出一部分积蓄。了解情况后，陈晓霞立刻翻开业务手册，结合老人的实际需求和经济状况，筛选出性价比最高的 “银发宽带套餐”。为了确保老人能顺利使用，陈晓霞还联系安排经验丰富的师傅上门安装，并叮嘱一定要教会老人基础操作。

安装当天，智家工程师小王背着工具包早早来到周奶奶家。他发现老人家中线路老化，二话不说，自费更换了全新的网线，还将路由器安装在信号最佳的位置。“奶奶，这是上网的开关，按一下就能用;电视遥控器这样操作……” 小王蹲在老人身边，反复演示了十几遍，直到周奶奶完全掌握。临走时，他还留下自己的联系方式：“奶奶，以后有任何问题，随时给我打电话!”

如今，周奶奶家中的电视时常传出欢快的戏曲声。这份承载着关爱的 “银发宽带”，不仅架起了网络的桥梁，更连接起跨越代际的温暖与牵挂。