荆门联通多部门联合，提升装移修上门服务质量

为进一步提升用户体验，打造高品质通信服务，荆门联通近日组织营销部、网络部、客户服务部组成联合小组，深入智慧工程师一线，全面开展服务满意提升活动，聚焦装移修上门服务，严格落实1个及时响应、2个必须遵守、5项执行标准、3个工作完成要点、2个关键服务动作，力求以实际行动提升一线服务质量，为用户带来更加便捷、高效的通信服务体验。

联合小组成员化身“一线观察员”，与智慧工程师共同走进用户家中，深度参与装移修工作全流程。从工单派发后的30分钟极速响应，到上门前通过“确认机制”(短信提醒、电话预约)与用户精准对接;从现场施工时严格执行“五步法”标准化操作(环境勘察、设备调试、线路布设、功能测试、隐患排查)，到完工后为用户提供“一对一”使用指导，每个环节都进行全流程跟踪评估。通过这种深入一线的方式，联合小组切实了解到智慧工程师在日常工作中面临的困难与挑战，同时也收集到了用户对于服务的真实反馈与需求。

针对在一线发现的问题，联合小组迅速行动，制定了一系列针对性的改进措施。在网络部方面，加强了对装维设备和工具的更新与维护，确保智慧工程师在上门服务时能够使用到更加先进、高效的设备，从而提升工作效率和服务质量。营销部则从服务宣传和用户沟通方面入手，优化了服务产品的介绍话术，让用户更加清晰地了解业务产品的内容与优势，避免因信息不对称导致的误解和不满。客户服务部进一步完善了服务诉求处理机制，加强工单的跟踪与督办，确保用户的问题能够得到及时、有效的解决。同时，开展“智家工程师服务能力提升”活动，加强组织保障，固化工作机制，确定以流程穿越、问题分析、专项调度、定期通报、复盘等形式，扎实推进智家工程师能力提升取得实效。

此次联合小组深入一线的服务满意提升活动，不仅有效提升了智家装移修上门服务的质量，也进一步增强了团队的凝聚力和服务意识。未来，荆门联通将持续关注用户需求，不断优化服务流程，以更加专业、贴心的服务，为用户的通信生活保驾护航。