荆门联通“巾帼客服团”：用温情服务架起“数字桥梁”

荆门联通客户服务部，有一支特别的“红色娘子军”——由17名女性组成的客户服务团队。她们每天用200余通电话编织着温暖的服务网络，尤其为银发群体点亮数字生活的明灯，用实际行动诠释着“我的百倍用心 愿您十分满意”的服务承诺。

“声音里的微笑”：解忧热线背后的温情

走进客户服务团队的办公区，键盘敲击声与电话铃声此起彼伏，每一位成员都在专注地处理客户问题。她们是客服战线上的“多面手”，既要熟练掌握通信业务知识，又要具备敏锐的沟通技巧，更需以“客户视角”化解矛盾。无论是网络故障、费用争议，还是套餐咨询，她们总能快速定位问题，用通俗易懂的语言为客户答疑解惑。

“客户带着情绪来电，我们要做的就是先‘降温’，再‘解题’。”客户服务团队班组长笑着说。团队内制定了“三心服务法”：以同理心倾听诉求、以责任心解决问题、以耐心传递温度。正是这种将心比心的服务态度，让许多客户从“怒气冲冲”到“心平气和”，甚至成为联通的“忠实粉丝”。

数字鸿沟上的“摆渡人”

在数字化浪潮中，老年人对智能手机、网络服务的操作难题尤为突出。为此，这支“娘子军”特别推出了“银发服务专线”，针对老年客户“慢节奏、易遗忘”的特点，提供“一对一”耐心指导。

70岁的王大爷曾因手机流量超额扣费而情绪激动，接听电话的客户服务小组组长张方圆不仅详细解释了扣费原因，还一步步教他如何设置流量提醒、关闭后台应用。如今，王大爷逢人便夸：“联通的姑娘们比我家孩子还有耐心!”

这样的故事在团队中不胜枚举。她们会放慢语速、重复讲解;遇到行动不便的老人，还会主动联系当地营业厅提供上门服务。正是这些“笨功夫”，让老年客户感受到了科技时代的“人情味”。

柔肩担重任，服务绽芳华

她们不仅是客服，更是客户与联通之间的“情感纽带”。她们以女性特有的细腻与坚韧，将每一次沟通转化为信任的积累，将每一份服务转化为服务提升的契机。在荆门联通，这支“巾帼团队”正用百倍用心书写着“客户为本”的答卷，让“十分满意”成为联通服务的代名词。

未来，她们将继续以专业为笔、以温情为墨，在服务一线绘就更多动人篇章，让每一位客户都能感受到联通服务的温度与力量。