从营销能手到社区贴心人，联通服务暖民心 ——记黄冈联通蕲春分公司刘勇的服务之路

2018年加入黄冈联通的刘勇，已在营销岗位深耕7年。作为一名扎根基层的包区经理，他始终秉持“客户至上”的服务理念，以实际行动诠释“情系百姓、实干担当”的联通人精神。从推荐高性价比套餐到保障网络服务质量，他始终站在用户角度思考问题，用专业与热情赢得客户信赖，被居民亲切称为“有困难联系刘经理”的贴心管家。

深耕社区，打造“家门口”的服务窗口

2024年以来，刘勇以“服务无小事，民心是尺秤”为准则，主动走出营业厅，深入社区一线。他先后拜访了辖区15位物业经理，联合社区搭建便民服务平台，并策划开展了15场“接地气”的主题活动。从反诈知识讲座到老年人健康科普，从智能设备使用指导到网络升级政策解读，每场活动都紧扣居民需求，累计服务上千人次。活动中，他不仅耐心解答用户问题，还现场受理业务咨询，让居民足不出户即可享受“一站式”服务，切实解决“最后一公里”难题。

创新服务，让关怀“动起来”

为打破传统服务模式的局限，刘勇创新推出“移动式营业厅”服务。他带领团队携带便携式设备深入小区、商超、广场，提供套餐办理、故障报修、宽带检测等上门服务，尤其为行动不便的老人、留守儿童家庭开辟绿色通道。这一举措让服务真正“流动”起来，既减少了居民奔波，又提升了响应速度。一位参与服务的居民感慨：“刘经理把营业厅搬到了家门口，连我不会用的智能机也能现场调试，真是太暖心了！”

口碑凝聚，初心如磐

在刘勇的服务辖区，“有困难找联通刘经理”已成为居民的共识。他的手机24小时开机，随叫随到；他的工作笔记上密密麻麻记录着客户需求与跟进情况；他的微信朋友圈里，定期分享防诈提醒、网络使用技巧。凭借优异表现，他多次获评“服务之星”，所在片区用户满意度提升30%。面对赞誉，刘勇始终谦逊：“我只是做了该做的事。能让更多人用上舒心的网络，感受到联通的温暖，这就是我最大的价值。”

从营销能手到社区贴心人，刘勇用七年坚守书写了一名基层联通人的初心答卷。未来，他将继续以脚步丈量需求，以创新回应期待，让为民服务的承诺落地生根。