湖北襄阳联通南漳分公司“千兆提速行动”：以贴心服务，换用户舒心

近日，湖北襄联通南漳分公司正式启动“千兆提速行动”。本次活动聚焦于提升用户的家庭网络体验，通过一系列免费上门服务，将千兆网络福利直接送到家，赢得了社区居民的广泛好评。

精准识别需求，主动送上关怀

为确保服务资源能精准服务于最需要的用户，活动前期，南漳分公司对城区老用户进行了细致梳理。他们特别关注那些网龄长达3年以上、设备使用超过5年的忠实用户，以及曾反映过网速问题的家庭。通过短信告知、电话沟通及社区活动等多种方式，主动向这些用户发出邀请，详细解读专属提速福利，让用户感受到被重视的温暖。

专业上门服务，解决“卡慢”痛点

本次行动的核心是“服务上门”。南漳分公司组建了由包区经理与专业工程师构成的服务团队，提供“测、换、测”一站式免费服务。工程师上门后，不仅为用户进行专业的网络速度检测，还会耐心帮助用户排查网络“卡慢”的根源。对于仍在使用的老旧路由器，工程师会现场协助更换，并推荐最新的全屋光宽带（FTTR）组网方案，从根本上优化用户的居家用网环境，让在线办公、网课学习、高清观影都更加流畅顺心。

行动成效显著，用户口碑斐然

自活动开展以来，服务已覆盖南漳县4个社区、12个小区，已完成上门测速与设备更换服务102次，成功为96户家庭实现了千兆网络提速。许多用户表示，这次活动不仅提升了网速，更感受到了联通公司主动、专业、贴心的服务诚意，真正解决了他们长期以来的网络困扰。

南漳联通通过此次“千兆提速行动”，不仅升级了用户的网络硬件，更传递了“用户至上”的服务理念，用实际行动提升了老用户的归属感和满意度。