急客户所急宜昌联通服务之星周俊芳暖心助力夫妻联系家人

“同志，求求你帮帮忙，我们实在联系不上孩子了！” 一天下午，一对夫妻神色慌张地冲进宜昌联通营业厅，话音未落，妻子的眼眶已泛红。正在整理业务单据的周俊芳见状，立刻放下手中工作迎上前，一边引导二人坐下，一边递上温水：“您别着急，慢慢说，我一定帮您想办法。”

经了解，这对夫妻的孩子和一个同学去外地游玩，原定中午到达目的地后联系报平安，可电话却始终无法接通。夫妻俩尝试多种方式都无果，想起手机是在联通办理的业务，便抱着最后希望赶来求助。周俊芳先安抚二人情绪：“您先别慌，手机打不通可能有多种情况，咱们一步步排查。”

她接过夫妻俩的手机，先检查通讯设置，发现并无异常，又尝试通过联通后台查询孩子号码的通话记录与信号状态，得知孩子号码半小时前曾有过通信，考虑到夫妻俩心急如焚，周俊芳主动提出用自己的工作手机帮他们多次拨打，同时联系联通客服协助排查线路问题。终于，在反复尝试十分钟后，电话接通了，听到孩子平安的声音，夫妻俩激动得热泪盈眶，紧紧握住周俊芳的手：“真是太感谢你了，要是没有你，我们都不知道该怎么办！”

周俊芳笑着回应：“这都是我应该做的，能帮您联系上家人，我也特别开心。” 随后，她还耐心教夫妻俩设置 “亲情号码紧急呼叫” 功能，方便日后遇到类似情况快速联系。这样急客户之所急、想客户之所想的服务，正是周俊芳获评 “服务之星” 的生动写照。