Juniper Research的一项新研究预测，OTT消息应用程序仍将是会话商务的主导渠道，尽管其会话商务的全球市场份额将从2024年的53%下降到2028年的45%。
作为独立的平台，OTT的应用可以迅速整合新技术，包括基于人工智能的个性化交叉销售和向上销售机会。这在高消费行业如零售业将是势在必行的，因为OTT消息应用程序将与RCS(富通信服务)等消息渠道一起作为全渠道营销策略的一部分被部署。
Juniper也指出，尽管OTT消息应用程序占据主导地位，RCS商务支出预计在未来五年将增长3500%以上，从2023年的3.5亿美元增长到2028年的120亿美元。这一增长将由具有RCS功能的设备的推出、RCS运营商支持的增加以及消费者的可用性推动。
此外，报告发现RCS的丰富功能，包括品牌验证、品牌信息和丰富的展示，将允许运营商通过RCS更高的安全性和能力与领先的OTT消息应用程序竞争。
