联通好服务 用心为客户

    春风恰送暖，奋进正当时。3月26日，中国联通2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动正式启动，面向客户，全面升级窗口服务承诺；面向一线，全员签约服务承诺书，创新引入价值化激励机制，全力驱动服务水平提升。 

       从2022年发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，到2023年携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，中国联通近20万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，各窗口服务标准达标率、服务满意率、服务口碑传播等都取得显著成效。

       2024年，为更好地服务广大客户群体，中国联通在前期承诺基础上，充分听取客户心声，迭代升级发布窗口服务承诺：营业厅百倍用心服务、智家工程师专业到家服务、10010热线一号通解服务、政企客户经理数智专家服务、VIP客户经理专属服务、中国联通APP一屏速办服务。在此基础上，各省级分公司服务窗口还结合本地特色，推出个性化服务承诺，如“暖心微笑服务”“施工慢必赔”“查询清晰易懂”“问题全程跟踪”“在线应解尽解”等，旨在全方位提升中国联通服务标准，接受广大客户监督评价。

       与以往活动相比，今年活动新增两大创新亮点：在活动组织方面，深化服务理念，全面推行服务承诺制。组织服务窗口近20万一线服务人员100%签署服务承诺书，将全面全员全时段的大服务理念和服务文化植入心中。在正向激励方面，转变考核方式，建立服务价值化激励机制。以客户满意为出发点，以正向考核激励为牵引，增强一线人员的主动服务意识。据悉，中国联通已面向一线人员展开培训，全面推行服务承诺制，3月底前，将完成服务承诺书全员签署工作。

       志不求易者成，事不避难者进。为了推进服务标兵争创活动落实，调动全体一线服务人员积极性，在集团公司统一组织下，31个省级分公司、智慧客服四大区域中心和升级投诉运营中心，将在个性化承诺、服务承诺制落实、服务标准达标提升、宣传模式创新等方面，比方法，秀创新，生动展现服务承诺落实场景，共同讲述中国联通服务标兵们背后的故事，营造比学赶超的积极氛围。

       中国联通将始终秉持人民邮电为人民的初心，以本次服务标兵争创活动为契机，锚定升级服务承诺目标，阔步服务水平提升之路。用承诺升起联通好服务的风帆，用行动书写用心为客户的答案，推动中国联通服务质量再上新台阶。