调查显示，在今后的两年内很多美国企业将在CRM方面支出50万美元甚至更多，高于在其它方面的基础建设投资。然而Jupiter Media Metrix的一份报告中指出在CRM方面的支出是否能真正改善客户服务仍有待观察。
调查中的被访者在回答今后一年内将在哪类IT项目上投资50万美元以上时，26%的公司表示将投资于CRM，23%的公司表示将投资于管理方面，19%将投资于供货渠道管理。Jupiter认为网上服务所占比例将从2001年的2%增长到2006年6%，与此同时美国企业CRM方面投资也将从2001年的97亿美元增长到2006年的165亿美元。
尽管各方正在逐步接受CRM并准备对此适当调整资源配置，但Jupiter的分析师认为企业必须意识到在CRM方面的投资并不能直接保证他们可以实现改善管理并在竞争中取得有利地位的。为了有效地实现CRM策略并增强企业与客户之间的联系，必须同时具有一位称职的负责CRM的中层干部，他必须能够良好的协调CRM各方面的事务并及时向CEO汇报。
