美国NativeMinds公司在其首创的“虚拟销售代表”技术基础上更进一步，开发出可以让计算机像人一样有“思维”能力的新型软件。计算机安装使用这种新软件之后，能够辨别出人机对话中代词的具体含义，对顾客提出的问题给予更加准确的和有意义的回答。
目前市面上所见到的“虚拟销售代表”软件的功能一般都受到预装词汇的限制，而且也无法识别对话中代词的含义--毕竟每次对话中的代词所指对象都不尽相同。
NativeMinds公司指出，最终希望能够在新技术的基础上开发成功可与顾客进行更富人性的对话的电脑软件，使顾客更能接受由电脑来对他们提出的售后服务问题进行解答。这样既能解决公司售后服务人员人手紧张的问题，又能帮助公司节省大笔费用。
