山东正大福瑞达制药有限公司是由泰国正大制药集团、美国福瑞达国际有限公司和山 东省生化药品公司共同组建的中外合资企业，主要从事生物技术产品和生化药品的研究、生产和销售。润舒滴眼液在眼科制剂中单品种全国销售额第一，已成为目前国内最大的眼科用药生产基地。先进的现代生物技术使其在玻璃酸钠系列产品的研究及应用方面达到国际先进水平，同时已形成眼科药品、皮肤科药品、外科药品及内科药品系列的研制和生产能力。
正大福瑞达共有六大销售大区，销售网络遍布全国。但对于经销商的业务流向缺乏清楚的统计和及时的沟通。迫切需要通过一种信息化的技术对全国各地的分支机构进行业务上的统一管理以及资源分配。同时，传统的管理手段无法动态的体现客户的需求，这就导致了正大福瑞达的业务部门在满足客户需求的时候既缺乏足够的主动性，又难以实现需求的快速响应，客户群容易流失。
在对比分析了国内外各类CRM软件后，正大决定先从企业业务的关键环节——销售入手，于是就有了与北京联成互动软件技术有限公司的合作。MyCRM for SFA 3.0通过在销售组织中设立工作组，工作组内根据业务需要设置多级部门，不同区域、不同工作组的设置就形成了多层次、多部门的管理体系。在MyCRM系统中，正大福瑞达能够对可支配的客户资源进行有条件的筛选，实现把指定客户群从一个销售人员到另一个销售人员的批量转移与分配。此外，根据客户购买产品的关联产品或客户拥有产品的关联产品来分析新的销售机会，并且，在销售过程中，可以使销售人员根据客户的重复性购买历史，通过分析、判断客户购买某种产品的平均周期，结合客户的需求特征和产品的特征分析新的销售机会，由此实现主动销售。这些既使正大福瑞达统一了全国的销售管理，又实现了VIP客户的有效关怀。
正大福瑞达在项目实施上给予了充分的重视，对实施CRM作了整体规划，投入初期总部六部门集体实施，为明年全集团实施做好准备；给予充分的资金支持，虽然试运行期投资额不大，但是公司在整体战略上是有充分安排的，并且在工作中提出一切为了CRM，一定保证CRM的顺利运行。可见，随着国际竞争环境的转变，医药行业在积极寻求更大发展的时候，CRM已经被作为重点项目来抓，信息化的进程也将加快。
公司通过遍布全国的销售网络为客户提供服务，MyCRM 的实施又帮助了正大福瑞达在业务上随时掌握不断变化的市场需求，从而赢得客户的信任和尊重。
