英国电信推出大众可接受的CRM系统

    英国电信正在推行一种称为“交流中心”的服务，使用这项服务的企业用户可以为大众提供可接受的综合IP服务以及CRM解决方案。英国电信这单生意的总收入在2004年到2005年将达到3.6亿美元。英国电信已经吸取了在推广CRM方面的经验，因此可以向消费者提供成熟的经验，还声称他们将占英国CRM系统25％的市场份额。

    “交流中心”是一种将标准电话技术、IP转化技术、硬件及软件进行先期连接的产品名称。这种产品可使用户收发传真、E-mail、经济实用的互联网通信连接系统以及PC桌面更新换代。另外，这项技术还可使多区域操作成为可能，同样适用于那些在家里工作和偏远地区的人士。

    英国电信称，这种系统可以与ISDN系统连接，适用于中小型公司、组织以及政府部门。目前，这种系统已有两家不愿透露姓名的大用户，每家至少以28亿8500万美元的定价签订了30宗协议。

    积极响应这一解决方案的英国电信“回声系统”的合作伙伴包括Nortel Networks， Accenture， Avaya， Cap Gemini Ernst & Young， Genesys， Extraprise， MarketBridge and CosmoCom.