Cisco和E.piphany融合联系中心产品

    Cisco公司和E.piphany公司日前宣布将合作捆绑他们的各种软件产品，旨在使客户联系中心更智能化。双方表示可以立即提供由Cisco的客户联系软件平台和E.piphany的E.5基于Web的客户关系管理（CRM）应用软件组成的软件包，12月还将增加E.piphany的客户智能平台。这个组合软件包是为帮助传统客户呼叫和支持中心更加智能化设计的。新软件包提供为支持中心做过优化的企业网路由选择，允许客户联系人员实时访问客户数据，以便提供更好的服务。Cisco和E.piphany已同KPMG咨询公司和HP公司结成伙伴关系，为这个组合产品提供管理咨询和部署服务。