美国Gartner公司于当地时间9月10日发表了有关CRM（客户关系管理）应用程序套件的调查结果。结果显示CRM套件将成为CRM未来成功的关键所在。
CRM套件是指综合了销售、市场营销、顾客服务等要素的程序包。“到2006年，CRM套件将成为大中型企业的标准解决方案，不过，如果其中没有包括供应链流程，系统仍然称不上完善”（Gartner公司副总裁兼调查主管Michael Maoz）。
CRM套件具有可以控制TCO（total cost of ownership）、缩短开发周期、提高生产性等优点。“多数套件的完成度还不够充分，因此有很多企业认为现在引进风险还太高。过早行动，确实有可能犯下大错（Gartner公司副总裁兼调查主管Scott Nelson）。
