上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属、负责管辖山东地区的汽车零售商，在深入探讨分析客户关系管理系统功能以及具体需求，全面考查了解国内外相关产品的开发和应用情况，并对公司整体应用系统在集成性、安全性、可靠性、扩展性和系统管理的可维护性以及使用过程中可能遇到的各种问题作了通盘考虑后，上海汽车工业销售总公司山东分销中心日前最终确定，选择LotusDomino/Notes为系统的开发平台，并采用开思软件公司开发的客户关系管理软件“开思/CRMStar”作为解决方案。整个项目投入上百万元。系统成功实施后，目前企业的各个业务部门都能够共享客户信息和自动化的工作平台，通过协调并进一步改进企业原有的商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘更多潜在客户的目的。通过及时、恰当地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其它方式来访的客户要求，有效改善了企业与客户之间关系，提高了客户的信赖度、忠诚度和满意度，不仅有效节省了客户服务费，同时促进了销售业绩的进一步提高。
