某知名胶片企业与GTS TSS合作升级技术维护外包服务

    成立于2001年的某知名胶片企业，经过数十年的发展与创新，如今已从照相和冲印业务拓展到医疗和生命科学领域。长久以来，该企业将医疗事业作为主要业务之一，并致力于创造精准的医学图像，提供高效的诊断环境，缔造完善的售后服务，支持中国的医疗体系建设。该公司规划在三年内投放2000台自助影像打印设备到全国一至三线城市医院。然而，面对分散的设备分布，该企业缺乏大范围的服务能力和完善的管理体系，支撑其未来市场的发展和开拓。过去，当设备出现故障时，工程师需搭乘飞机抵达客户现场进行处理，由此耗费高昂的人力、交通和时间成本。为解决这一挑战，该企业寻求一位可靠的技术支持服务商，为其终端用户提供全方位、全天候的技术维护服务。

 

    得知此机遇后，IBM TSS团队主动与客户接触。2012年，该知名胶片企业与IBM TSS签下为期三年的技术支持服务合同，为其200台医疗影像打印设备提供安装、故常处理和上门维修等一系列维护服务。随着设备数量在全国各地的增长，2015年客户与IBM升级了原有合同，将维护的设备数量扩大至400台，并扩充了服务内容。根据新服务条款，TSS将为客户提供以下服务与支持：

 

 

 

    通过与GTS TSS签订技术维护外包服务合同，该企业在短时间内获得了可靠完善的售后服务体系，以在全国范围为终端用户提供全方位、全天候和高质量的技术支持服务。借助IBM领先的专家能力与团队资源，该企业节约了高昂的人力、交通和时间成本，并得以将更多精力投放于核心业务的开发和市场的拓展。该解决方案还帮助客户提升了终端用户的体验和满意度。通过此次联手，该企业不仅获得了专业的技术运维服务，更期待与IBM的深层次合作。未来，客户希望IBM能够在大数据和云计算等方面给予建议和规划，帮助企业实现技术创新，收获更多业务价值。

 

　　客户收益

    

 

    该解决方案适用于传统的IT行业。这类企业虽然有自己的售后体系，但不完善。企业希望扩大市场，可以选择IBM作为技术维护外包服务提供商。IT行业以外的企业，其产品如果与IT相关，且缺乏完善的服务体系和广泛的服务覆盖力，亦可成为MVSS解决方案的目标客户。

　　赢单Tips

 

 

    该知名胶片企业作为行业领先的大型企业，选择服务商时倾向于与之相匹配的领导企业。IBM一流的口碑是客户决定购买的重要因素。此外，在大数据、云计算等新兴IT技术改变商业模式的今天，该企业希望IBM作为信息技术产业的领袖企业，能够给予其更多意见，帮助企业在未来实现技术创新和业务增长。

 

 

    接触初期，客户仅有不成熟的需求和简单想法，并没有清晰的方案轮廓。通过多次沟通，IBM以自身的专业知识影响客户，帮助客户明确需要哪些服务以及如何实现。

 

 

    IBM TSS部门在全球范围内已建立起一套完善专业的产品服务体系。医疗影像打印设备，即涉及医疗又涉及IT技术。IBM强大且全面的技术能力和广泛的服务覆盖力是赢得订单的关键。

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