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凯捷(Capgemini)运用人工智能技术引领变革

2017年9月1日              
关键字:人工智能  

    凯捷首席技术官Lanny Cohen表示,数字化引领了人类生活的变革,迫使我们重新思考所有旧的系统和组织。机器人正是这场数字革命带来的直接结果。

    1969 -“从检票机到磁条:巴黎地铁革命

    1960年代中期,巴黎地铁票需由检票员使用检票机检票,就像歌手赛日·甘斯布的知名歌曲“Le Poinçonneur des Lilas”中所描述的那样。1966年,巴黎公共交通代理机构RATP决定实现检票流程的自动化。地铁客流量越来越多,检票员想要一张不漏的检查所有地铁票越来越困难。计算机的引入成为加速乘客流动和提高服务的重要技术。”SESA前首席执行官、前技术总监Jacques Arnould表示,SESA1987年并入凯捷集团。当时的想法是为每名乘客提供一张带磁条的地铁票,并用能够读取票据信息的验票闸门替代检票员。高峰期的交通堵塞或意外事故问题又应如何解决?

    继续阅读以了解各个站点的读票机和中央计算机如何运用人工智能,加快数据处理速度和解决已知难题。

    2012 -“人工智能改变客户关系

    随着快递市场日趋成熟,每家公司都以相同价格提供相同的服务,快递行业势必迎来激烈竞争。因此,找到正确的战略、获得竞争优势成为一大挑战。2012年,快递行业的一家全球领先企业找到凯捷,希望凯捷帮助他们提高客户互动的流畅性和互动性。这家公司面临的挑战并不复杂。他们每天都要收到成千上万封写着各种语言的邮件,每封邮件都有一个具体的问题或要求。各地员工必须尽快且尽量准确地回复每一封邮件。他们每次都需要花时间来确认客户、国家、语言和问题性质,导致与客户之间产生了很多摩擦。凯捷工业化与自动化部门主管Christopher Stancombe表示。

    阅读并了解凯捷如何提议采用人工智能系统,这是一个能够分类、分析和回复所有邮件并能解决复杂问题的机器人,将在各个国家投放使用。

2016 -“随时为您服务的人工智能

欢迎光临!您好!有什么需要帮助的吗?这是一名非常礼貌的商店迎宾员。他其实是一个机器人,身高1.2米,由凯捷和法国初创公司Aldebaran联手打造而成。他是欧洲的第一个机器人商店迎宾员,代表着客户关系新时代的到来。

PepperAldebaran设计,是第一个能够在与人交流的同时表达真实情绪的机器人,可表达的情绪有喜悦、悲伤、失望和愤怒,凯捷从一开始就为研发这项创新提供了帮助。

    Pepper的诞生始于2016年初凯家衣连锁超市创新及市场营销总监与凯捷实用型创新平台(AIE)经理的会晤。客户来此与我们合作,寻求技术创新,以帮助他们引领或应对新的竞争形式,例如近来的Uber热。凯捷Suresnes实用型创新实验室负责人Jean-Claude Guyard表示。

    凯家衣希望吸引更多顾客到店光顾,建立一个更加现代、有趣和休闲的品牌形象,因此技术突破正是其所需要的。凯捷的创新团队最初为凯家衣的经理展示了几个相关产品和数字营销工具。然后,他们介绍了Pepper,结果客户对它一见钟情。

    详细了解AIE如何为Pepper引进新层次人工智能,用于分析完整数据并执行复杂操作,甚至挑战凯捷的国际象棋!

    2017 -“机器人与人类

    自动化将改变社会的方方面面。凯捷首席技术官、集团执行委员会成员Lanny Cohen将讲述这一非凡的革命。

    “你问我机器人?他们就在这儿,而且一直在不断完善。凯捷首席技术官Lanny Cohen因看到机器人解决复杂问题的能力越来越强而倍感激动。制造产品、实时收集并分析复杂数据、为个人客户提供服务……机器人几乎无所不能。自动化的优势是能够大大促进公司的生产力并缩短处理时间。在航天工业等高科技行业,我们发现机器人能够执行更多测试和制造试验,且可靠率高达100%。人为错误已是过去。”Cohen表示。

    与Lanny Cohen一起了解凯捷在数字化旅程中如何采用战略、创造贡献,以及未来凯捷的工作将会如何演变。

责任编辑:陈玲
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