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用友营销云助力企业数字化转型

2017年10月24日              
关键字:互联网  

    最近走访了很多企业,通过与这些企业管理层的沟通,以及对他们商业模式的分析,我感觉互联网转型的趋向,慢慢聚焦在数字化商业的互联网重构上面。

    在当前的商业环境下,企业都在考虑数字化商业转型战略,这首先要打好企业内部供应链优化的基础,主要包括生产制造,产销平衡。在内部基础打好之后,很多领先企业都在数字化商业转型方面做了许多有益的尝试。

    什么是数字化商业?在新一代技术的影响和改变下,我们这个时代的商业出现了新的范式——数字化商业,通过客户导向、员工能动、全球资源、数据驱动、智能运营、实时企业等方式,重塑品牌与消费者的沟通关系及其商业运作模式。

    数字化转型 以客户为中心的互联网重构

    在数字化商业时代,企业不仅仅是数字化商业的功能单元,更多的是数字化商业连接器,充分发挥互联网的连接作用,通过社会化连接器把一个个单独的企业单元连接起来,形成一个生态系统。在这个生态系统中,每个企业都在消费数字化商业提供的服务,同时也为社会化生态系统提供自己的服务,共同构建起大型数字化商业基础设施。这些新的模式、方式和场景构建起了一个数字化商业的全新图景。

    数字化商业时代的转型,主要是以客户为核心的产业链资源整合,这是商业不变的本质。在数字化商业时代,客户和市场提出了更高的要求,需要品牌与客户之间建立更紧密的连接,需要更高层次的产品和服务创新,需要企业对市场变化有更快速的响应。

    面对市场新的要求,领先企业需要站在产业链的高度构建企业生态,打破企业边界,深度整合产业链资源,从视野,连接,配置,服务四个维度进行商业模式设计和互联网重构。   

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(1) 视野---行业资源整合

    在数字化商业时代,借助互联网的社会化连接器功能,领先企业正在打破企业边界,以客户为核心整合产业链资源,快速对接行业内互联网服务能力,给个人客户提供更高价值的创新产品和服务,给企业客户通过互联网的方式输出自身优势资源和能力,提升数字化商业的运作效率。

    摩贝化学品电商综合服务平台,诞生于2011年3月,最初是服务于中科院的研究型数据平台,逐步扩展到服务于全球化工、医药、新材料等行业,充分整合化学品行业内的资源,提供900万种化合物商品的在线交易,致力于打造集化合物数据枢纽、化学品现货交易、支付结算、供应链金融、专业物流和仓储、专业化学品进出口服务为一体的产业生态体系。摩贝化学在化学品行业内通过互联网重构的方式取得了领先地位。

(2) 连接---从多级连接到直接连接

    就像阿里零售通在推进的新零售模式那样,传统的多级销售渠道正在发生剧烈的变化,从多级经销商渠道到直接连接终端市场。品牌企业直接面向终端市场的零售店提供商品和服务,直接掌握客户需求和资金流,原有的经销商正在转型成为物流商和服务商,同时品牌企业能够更快速感知到市场变化,准确预测市场需求,更高效的组织渠道运作,发挥规模优势。在数字化商业时代,品牌企业正在和客户以及供应商建立更加长期的战略合作关系,而不是简单的买卖关系。

    国内领先的某食品企业,面对传统渠道难于掌控,效率低下的问题,通过互联网平台直接面向零售店提供订货及相应的融资服务,同时将相应的利益分配给原有经销商,兼顾了各方利益,提高渠道效率的同时,显著提升销售业绩。

(3) 配置---优势能力的社会化共享

    一个企业有自己的优势,也有自己的不足。在数字化商业时代,互联网为企业提供了更好的扬长避短的解决方案。针对企业优势的能力,进行系统化建设和强化,并通过互联网做社会化共享,而针对弱势的能力,进行BPO外包,使用数字化商业的优质资源。通过这样的配置和共享,提升数字化商业的资源配置水平,提升数字化商业的运作效率。目前针对个人的购物和生活方面的互联网服务已经很全面,但是给企业提供的互联网服务还有非常大的发展空间。

    海底捞2016年成立了红火台公司,致力于做一家专业的餐饮企业信息化与互联网餐饮服务提供商,旨在立足产业互联网与行业大数据,打造餐饮行业生态链第一平台。红火台以海底捞的餐饮经营理念与成功实践为原型,利用全新一代包括云计算、大数据、人工智能、物联网、网络社交等互联网技术研发而成的新一代云服务产品。红火台餐饮云通过云化、智能化、集团一体化、全产业链化,帮助广大餐饮企业更好地连接消费者,提供共享参与、极致体验、个性化服务;更好地连接中上游供应链企业,提供安全可靠、物美价优的食材保障;更好地满足中大型连锁餐企生态链、集约化、智能管控等经营管理需求。

(4)服务---从商品形态转化成一站式服务

    在数字化商业时代,客户需要的不再是一扇门,而是整体的安全解决方案;企业需要的也不是一台机器,而是这台机器全生命周期的运维服务,不一定拥有这台机器,可以租用,但要保证良好的服务水平。客户要求的不再是一件件商品,而是更全面,体验度更好,集成度更高的一站式服务。在产品服务化的同时,服务也在产品化。原来服务只是产品的附属,在数字化商业时代,各类商品最终可能都会转化成服务,未来服务才是主角。

    国内领先的一家大型机械企业,不再局限于机械设备销售,而是销售一整套服务。品牌企业可以远程监控机械运行情况和故障报警,并提供维修服务,以及周边配套的融资服务,形成一体化的机械设备销售和运维管理全生命周期的服务。

    数字化转型 企业上云是关键路径之一

    面向数字化商业战略的转型,对企业IT的支撑提出了更高的要求,如何更好的保障企业的数字化转型,主要体现在以下四个方面:

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    前瞻性的规划:要深刻洞察行业发展趋势,熟悉众多行业标杆客户的最佳实践,针对性的诊断分析企业的实际需求和问题,为企业提供具有前瞻性的信息化战略设计。要求IT厂商具备咨询能力,从商业模式梳理,最佳实践对标,需求调研,业务流程优化建议,到平台和产品的支撑,到IT系统落地的一站式服务。

    全覆盖的产品:用友网络具备覆盖企业互联网转型的各种业务场景和功能的解决方案,完全按照业务导向来设计产品功能,支持私有化部署和云部署模式,实现多产品多解决方案的一体化集成,主要分为以下五种模式:

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   (1)线上线下营销融合模式:打破线上、线下、企业和经销商的界限,线上电子商务营销和线下实体门店营销融为一体,统一商品、统一营销政策,共享库存。允许线上订单门店发货,门店开单统配物流发货,或线上订单及门店订单经销商发货等多种业务模式实现,全渠道一体化营销融合。

   (2)全方位会员制营销模式:会员制营销是一种营销模式,涉及到营销的很多环节,并且要成为整个营销工作推动的主导思想,而不仅仅是单纯的会员管理。包括:从全渠道交易的多种交易平台实现会员引流;基于企业官方商城或官方微信构建企业会员服务门户,实现会员交易和积分查看、积分兑付;基于企业官方微信分享出去发展会员,基于相应的奖励机制推动社会化会员推广体系健康运转;基于大数据分析对会员进行细分,并进行相应的精准营销商品推荐等 。

   (3)渠道精耕深度分销模式:为经销商提供应用端,实现经销商业务的深度管理,帮助经销商实现渠道精耕,并为企业掌控经销商的业务提供有力的工具。包括:经销商移动下单要货及订单执行查看、签收、对账;上下级渠道间要货补货协同;线上B2C订单响应;经销商库存维护等。

   (4)互联网直控终端模式:企业借助电子商务手段,构建官方微信商城;终端门店可以直接下单交易、完成支付;对口经销商响应订单,进行发货;企业再与经销商进行结算的业务模式。企业对终端门店的营销风格灵活多样,更加电商化;对终端门店的服务方式也更加会员化,基于实际达成的交易计算给终端门店的会员积分,以积分抵款或积分兑付的方式,将费用直接投放到终端门店。

   (5)行业专业交易平台模式:商贸企业或品牌制造企业,借助自身的业务影响力或品牌影响力,构建商城平台。不仅经营自身商品,还可能吸引其他企业加入商城平台开店,形成行业专业交易平台。买家支付的货款平台统一管理,定时支付给卖家。商城同时为买家提供知识库服务和专业咨询服务,为卖家提供物流运输服务等。

    互联网的平台:用友云平台(用友iuap)是用友公司结合云计算、移动、大数据、社交等技术研制的,完全基于互联网架构的企业互联网开放平台。iuap 聚焦PaaS、支撑SaaS、适配多种IaaS,遵循开放、开源、生态的发展原则, 为企业提供了互联网开发、测试、构造、发布、部署、云运维、云运营、云集成等各种平台技术能力。支撑企业构建高并发、高性能、高可用、安全的C2B、O2O、B2B 或B2B2C 等企业互联网应用或服务。基于iuap 平台可帮助企业加快实现业务、运营、管理的创新节奏,快速适应商业环境变化,增强企业在互联网时代的竞争力。

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    创新的交付:用友网络服务交付采用与客户企业合作开发创新的方式,通过持续快速迭代实现商业模式创新,支持SaaS云化运营,支撑数字化商业的持续创新。

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    用友网络将凭借对行业发展趋势的洞察,用友云帮助企业在数字化商业的背景下实现互联网重构,构建企业新的核心竞争力。

责任编辑:陈玲
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