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用友超客:构建自我驱动的企业社交

2015年12月17日     来源:中国软件网         
关键字:用友  
第二届世界互联网大会如火如荼的召开,乌镇会议的走向也将对后续一年互联网的发展产生巨大影响。事实上互联网的发展也给企业市场带来了巨大变化,比如社交与企业级的结合,正在带来企业管理的变化。
 
用友超客正是一家致力于通过企业社交引领企业管理变革的互联网公司,旗下有两款基于企业社交的产品:主打社交协同的企业空间和社交化crm的超客营销。用友超客对于企业社交如何理解呢?
 
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利益,企业社交驱动力
 
企业社交与个人社交有着本质区别。个人社交的原始驱动力是兴趣和爱好,是人自发的、内在的驱动去社交,而在企业端,企业社交并不是自发的,是基于利益驱动。用友超客销售总经理张明宇表示,企业社交有三个层次:一是企业内部的员工进行交流,进行基于工作或商业的内部沟通交流;二是产业链的协同,与客户、供应商、伙伴的交流;三是企业与企业间的交流,表现的形式是企业间的交易。
 
聚焦到企业管理层面,企业社交更多指的是企业内部员工的交流。企业内部社交的利益驱动力来源于两个方面:一是刚性的内部社交化工作场景,公司发放薪资,员工必须按照公司一定制度,利用社交化的工具去完成任务、完成指标,这是一种利益的体现;二是以激励制度将社交与员工的个人利益挂钩,让员工自发的去完成社交来获取利益。
 
积分,是用友超客企业空间将要推出的激励机制,积分的应用范围,小到可以给员工发点福利,大到公司对员工进行重点培养、培训和旅游的机会,甚至还可以基于积分发放一定的股权等。
 
结果、行为、能力,社交化量化指标
 
为什么以积分作为激励制度?推出积分要干什么?
 
非社交化的管理工具,比如市场内大多数移动CRM、移动OA多是对结果的记录,但员工对于企业的贡献很多是结果无法评估的。以企业对销售人员的管理来讲,传统的管理只是对结果、对业绩的记录,并以此为考核指标,但对行为与能力如何评估?
 
企业空间通过积分的方式,对员工关键过程量化,比如管理销售人员就是管理三个方面,一是业绩、结果,到底回了多少钱;二是行为,每天在干了什么;三是能力建设,对企业的贡献,比如经验分享、解答问题等。同时通过不同权重的设定,带来另一种员工评估体系。
 
落地到实际业务场景,一个销售每个月回了多少钱,根据合同金额和回款金额按照一定规则给予积分,这是对结果的量化;来公司开会、参加培训,以及拜访客户、收款这些关键行为作为行为量化指标;另一种则是对贡献的量化,比如在企业空间中发表了对一些问题的想法,被点赞、转发、收藏等会作为积分,自身给别人点赞、评论也有一定积分。
 
这样的结果是什么?对于企业来说,积分的设计结合移动的特性,充分去挖掘员工的能动性,以前抵触用信息系统、抵触日志,当和利益挂钩后,又有移动端的便利,拜访完客户之后直接在路上记录下来,还能获得积分,让工作生活化。更进一步,让老员工更乐于将经验分享给新员工,这怎么说?继续以销售人员为例,积分的设计会让新员工去积极的拜访客户,虽然可能回款回不来,但有积分;活跃于社区,积极的评论、点赞,以及在社区里学习资料,也能获取积分。这样老员工有了压力,会主动去分享经验、解答问题等,主动为企业做更大的贡献。
 
从评价体系向管理方式演进
 
当然,如果仅仅是局限于销售人员的话,那只能说是部门级应用,不能说是企业社交,事实上,对于企业的各个部门、各个领域,比如研发、人力资源、服务等均可抽象出关键行为,进行结果、行为、能力的量化指标设计,配合权重的不同,将作为新的评估体系。
 
而这种社交化的员工评估体系,也是改变了原本完全以结果为导向的评估体系,向以企业贡献度为导向的评估体系转变。同时,员工在这种体系下的主动参与、分享,也是企业自下而上创新模式的先决条件,进一步向用友超客“将企业员工金字塔架构的管理方式,转变为社交化的管理方式”这一理念整体衍进。
 
总结而言,用友超客认为企业社交化的作用、驱动因素,要么是工作场景,要么是个人利益,并将个人利益中的关键行为量化,将碎片化的事务结合移动的特征,形成一个量化指标,构建员工自主自发驱动的企业社交。进而改造员工的评价体系,将员工以结果为导向的考核方式,通过社交中的参与和分享,变成结果+过程的考核方式。最终将金字塔式的行政制度评价体系变成社交化评价体系,将原来金字塔式的管理变成社交化社群的管理。
责任编辑:李雪丽
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