数字革新驱动服务升级 爱伯馨NEXALIS平台重构香氛产业服务生态

随着全球香精香料行业进入价值升维新阶段，市场竞争的核心已从产品本身的品质比拼，升级为全链路服务体验的综合较量。作为禾大集团旗下全球领先的香精香料解决方案提供商，爱伯馨成立四十年以来始终坚持“定制化服务”，凭借全球化布局与本地化创新的双重优势，精准捕捉家居、个人护理、美妆等多领域客户的差异化需求，提供兼具专业性与针对性的香精定制产品及配套服务。

2026年初，爱伯馨推出全新定制服务平台NEXALIS，以数字化技术打破服务壁垒，将定制化理念从配方研发延伸至订单管理全流程，为全球客户打造自主、高效、透明的服务新体验，进一步巩固行业引领地位。

洞察行业痛点：定制化服务理念催生数字化解决方案

“香气特色化”是爱伯馨自创立以来便坚守的核心定位，定制化服务不仅是企业的发展战略，更已融入运营的每一个环节。NEXALIS平台的推出正是爱伯馨基于全球客户服务实践，深度洞察行业痛点后，对定制化服务体系的一次数字化升级，更是品牌以客户为中心理念的生动体现。

如今，爱伯馨的业务版图已覆盖全球百余个国家和地区，服务的客户涵盖不同行业、不同规模，其需求也呈现出鲜明的个性化、多元化特征，且受各国法规政策、市场消费偏好的影响较大。从前期的定制配方沟通、中期的订单文件处理、物流进度协调，到后期的订单状态追踪、合规资料补充，客户与爱伯馨之间往往需要跨越多个部门沟通对接，不仅耗费大量时间成本，更易出现信息传递偏差，难以适配快节奏的市场迭代需求。

NEXALIS平台的落地，恰好破解了这一痛点。作为专为全球客户量身打造的一站式服务平台，它实现了订单相关服务的集中化、自主化，客户无需反复对接多个部门，即可随时获取订单对应的各类技术文件与详细信息，实时追踪项目全流程进度，有效简化沟通链路，保障信息传递的精准高效，让定制化服务真正渗透到每一个服务节点。

技术创新赋能，丰富定制服务维度

如果说NEXALIS平台是爱伯馨定制化服务的数字化载体，那么持续的技术创新就是支撑这项服务高质量发展的内核。多年来，爱伯馨始终以技术迭代推动服务升级，不断拓宽定制化服务的边界，精准契合行业发展新趋势，为客户提供更具竞争力的定制解决方案。

当下情绪经济持续升温，消费者对香精产品的需求已超越基础气味供给，转向情感体验的追求。对此，爱伯馨将香精科学与艺术文化深度融合，聚焦情绪赋能类产品定制，推出了地中海灵感“Sun Escape”疗愈香氛、“RHYTHMS”香氛系列等多个经典定制范本，通过精准调配香调层次，将平静、愉悦等情绪转化为可感知的嗅觉体验，完美匹配美妆、家居、个护等行业的情感化产品研发需求。

在绿色可持续发展的大背景下，爱伯馨的技术创新更凸显环保价值，进一步提升了定制服务的市场竞争力。品牌先后研发升级可生物降解微胶囊技术Vernova®Caps+与新一代可持续除臭解决方案Vernova®Pure Pro，形成优势互补的绿色技术矩阵，其中Vernova®Caps+的28天生物降解率高达90%，远超行业标准。依托这套技术体系，专业团队可为客户定制兼具优异留香性能与生物降解性的香精产品，既契合全球绿色消费主流趋势，也帮助客户提前适配各国环保法规，规避合规风险。与此同时，智能化创作平台O-DOOR®的应用，推动定制研发从传统“经验驱动”向科学“数据驱动”转型，大幅提升了定制配方的精准度与研发效率，缩短了方案落地周期。

全链流程闭环，优化定制服务体验

爱伯馨所践行的定制化服务，绝非局限于单一的配方研发环节，而是立足客户全流程需求，构建了“市场洞察-产品研发-生产落地-合规支持”的完整服务闭环，实现从需求对接至产品上市的一站式赋能，全方位优化客户合作体验。

在合作初期，爱伯馨的专业服务团队会深入调研客户所在行业的发展趋势、目标受众的消费偏好以及产品的具体应用场景，结合自身行业经验，形成针对性的需求分析报告，确保定制方案精准匹配客户核心诉求。在方案落地阶段，爱伯馨依托分布于全球25个国家的现代化生产基地，灵活调整生产计划，保障稳定供应与高效交付。这套全流程一体化的定制服务模式，有效减少了客户多环节对接的时间与人力成本，提升了合作效率。

面对香精香料行业的持续价值升维，爱伯馨并未停下定制化服务的深化脚步，未来将进一步强化全球研发中心的协同能力，将不同区域的文化元素融入定制服务，打造更具本土化特色的解决方案；同时，持续推动定制化服务与数字化技术深度融合，让客户更直观、更便捷地参与到定制全过程中。

作为全球香精香料行业的引领者，爱伯馨对定制化服务的持续探索与创新，不仅帮助自身构建了差异化的市场竞争力，巩固了全球市场地位，更推动整个行业跳出单一的产品竞争维度，迈向以客户需求为核心的价值竞争新时代。依托NEXALIS平台的数字化赋能、核心技术的持续迭代以及全链路的服务闭环，爱伯馨将持续为全球客户提供更优质、更专业的定制化服务，为行业创新发展注入持久动力，也为自身冲刺全球顶尖香精香料制造商目标奠定坚实基础。