厚声电子：CRM更新是基于系统性的决策，并非简单的“产品替代”

从市场及客户需求预测到供应链生产，厚声电子如何通过数字化手段实现柔性生产，解决市场需求波动大、产品迭代快、库存积压等难题?

厚声电子以国产CRM替换国际品牌，基于哪些方面的考量?

在业务数字化层面如何借力AI等新技术,为研发-生产-销售-服务等业务提升效率?

1月22日，在ENI经济和信息化网联合销售易主办的CIO直播间，厚声电子IT负责人梁峰与销售易解决方案组负责人王强深度解构厚声电子 “数据驱动 + 端到端集成” 数字化转型战略成就的智能运营体系，并分享了国产CRM大客户经营中所能带来的价值。

厚声电子身处电子元器件制造行业，业务覆盖设计、研发、生产、销售、服务全链路，产品具备客户定制化需求多、原材料价格波动频繁、对生产精度和可靠性要求极高等特征。这些特点也为企业的业务管理带来了诸多挑战，首先，客户定制化需求多导致研发与工程设计能力面临巨大考验;其次，原材料价格波动频繁增加了成本管控的难度;最后，产品的高精度和高可靠性要求使得制程控制与品质管理变得异常复杂。此外，大客户订单制下的全链路项目管理涉及多部门协同，信息流转滞后、责任界定模糊，加之汽车行业 16949、APQP 等合规要求，进一步加剧了管理复杂度。

面对上述挑战，厚声电子确立了 "数据驱动 + 端到端集成" 的数字化核心战略，梁峰介绍到，公司将数据视为核心资产，构建覆盖客户需求到产品交付的智能运营体系，推动了 "数字化线程" 与 "数字孪生" 理念在全业务环节的落地，实现了虚实融合与决策前移。在平台架构上，基于数据中台与业务中台打造一体化信息平台，整合 PLM、ERP、MES、SCM、CRM 等系统，打破长期存在的信息孤岛，通过统一数据资产目录与BI指挥舱，实现 OTD、良率、库存周转率等核心指标的可视化监控与根因分析。

在关键业务场景的数字化突破中，厚声电子针对项目管理跨部门协同难、合规追溯难的痛点，构建了围绕 "项目" 的全生命周期管理体系，通过 CRM+PLM + 项目管理系统与协同平台联动，实现了需求对接、研发协同、供应链组织、生产交付的全流程可视可控。不过，随着业务的不断发展，厚声电子发现原有的CRM 平台，虽然是全球领先平台，但在中国市场的本地化支持相对薄弱，用户体验不佳，对于IT而言，运维难度相对较大。基于此，2022年，公司决定替换 CRM 系统。梁峰强调，整个选型过程并非简单的“产品替代”，而是一次结合企业业务发展、本土化运营、系统性能、成本效益和未来数字化战略的系统性决策。经过市场调研及基于企业自身业务需求的考量，厚声电子最终选择了销售易CRM。

三年实践证明，销售易CRM在系统稳定性、业务贴合度、本地化服务等方面表现出了较高的适配性，基本达成了当初替换CRM的核心目标，并在一些方面超出了预期。IT 团队通过销售易 PaaS 平台实现了轻量级定制，无需依赖原厂即可快速响应业务需求;销售团队反馈“上手快、使用顺、效率提升明显”;管理者则可以通过可视化报表实时掌握团队状态与项目进展，摆脱了对 "层层汇报" 的依赖。

对于 AI 等新技术的应用，厚声电子秉持 "务实落地" 的原则。公司明确 AI 应用需从 "高价值、高痛点、数据基础好" 的场景切入，如生产良率提升、销售报价优化等，避免贪大求全。