匠心服务获称赞 附加服务暖人心

涂海生是咸宁联通通山乡镇的一名智家工程师，他一直将“客户满意”做为自己追求的目标，从事智家工程师工作以来，以高超的专业技能和暖心服务，赢得客户的信赖和点赞。

“匠心服务”获称赞

近日，通山横石寨头村一位用户乔迁新居，乔迁前一天早上临时通知家中宽带需要移机，希望工作人员能赶在乔迁前把新家的网络调好。为了不给用户乔迁之喜留下缺憾，通山乡镇智家工程师涂海生接到电话立即赶往用户家，到达现场后发现用户家距离光纤箱较远，新装修房屋里面比较杂乱，相关家具等还没固定好位置，在这种情况下布线走位是比较困难的，但是他并没有气，跨田埂、过马路，想尽一切办法把将近200多米的光纤线拉好，光拉线就花了将近一个半小时，他没有片刻停歇，立即帮用户勘察家中走线问题，经与用户沟通，在尽量不影响家具安放的情况下，以最美观、最合理的走位进行布线，从早上十点一直忙到下午三点，整整花了五个小时终于把问题解决了。用户非常满意，紧紧地握住涂海生的手赞不绝口：“谢谢你帮我家解决了上网问题，你们联通的服务真是顶呱呱！”用户当场购买了两个千兆路由器，随后拉看涂海生的手到隔壁邻居家介绍联通的宽带业务，当天其邻居家又成功办理了联通宽带。

“附加服务”暖人心

作为智家工程师，每天都在与客户打交道，用心服务，把客户当成是朋友和亲人，客户是能感觉到的，只要有过硬的技术、优质的服务，就会赢得越来越多的客户的信任。一个周末的早上，涂海生接到通山横石潭村一位用户李奶奶打来的电话：“海生，你什么时候来我们村？如果等下你过来的话能帮我带一桶纯净水来吗？”像这样类似的事经常发生，横石潭村有很多留守老人独自住在村里，有的子女们都在外地务工，无暇照顾老人，涂海生无论是到村里装宽带还是修宽带，他的车里总是带着额外的“寄托”，在各家各户中传递，这些“举手之劳”也拉近了他与村民间的距离。

匠心筑就联通梦，精神彰显价值观。在涂海生身上，体现的是新一代联通智家工程师的精神，他们没有惊天动地的壮举，也没有豪言壮语，他们以最快的速度解决用户的难题，保障网络畅通，用热心耐心的服务，赢得用户的称赞。