海尔客服再获智能客服三项大奖

　　12月5日，第二十三届中国信息技术服务智能客户服务产业大会在青岛举行。海尔客服凭借数字化、智能化转型成果，一举斩获“中国最佳客户联络中心奖”“多模态交互客户体验最佳实践奖”及“服务领袖奖”三项大奖。

　　再次获得行业认可，背后是海尔客服在智能客服、数字化转型等方面的持续探索和实践。坚持以用户体验为中心，海尔客服构建出行业领先的智能客服能力，不仅能实现快速响应，更致力于为用户提供精准、连贯的主动服务。

　　具体来看，海尔智能客服能精准定位甚至主动提醒用户，实现一步解决或者“未问先答”。以净水机滤芯更换提醒为例，智能客服能自动识别设备状态，通过海尔智家App主动推送信息，并提供故障自检指引或一键预约上门服务，省去多次转接与漫长等待，让用户享受高效、省心的服务体验。

　　当用户需要帮助时，海尔客服则通过随时更新的“动态知识库”，打造出AI智能服务体系来迅速响应。不管是冰箱制冷问题，还是洗衣机噪音难题，这套体系都能像经验老道的老师傅一样，精准定位故障所在，同时迅速生成针对性的解决办法。在交互过程中，用户也不用费力描述问题，只要上传故障图片或者通过视频沟通，就能及时解决问题。

　　三项行业大奖正是海尔客服锚定用户需求、以数字化与智能化技术重构服务体系的成果见证。未来，海尔客服将继续优化服务模式，致力于提供更智能、更主动、更贴心的服务，为用户带来更好的体验，并与行业共同进步。