荆门联通升级线上渠道 打造优质数字服务体验

数字化时代，线上服务已成为用户办理业务的首选。荆门联通紧跟服务数字化趋势，以中国联通APP为核心，通过标准规范、流程优化、问题闭环等系列举措，持续升级线上主渠道服务能力，为用户打造“规范、准确、便捷”的数字服务新体验。

聚焦用户线上办理的核心需求，荆门联通以标准化建设为抓手，积极配合省公司制定中国联通APP统一服务规范并全面宣贯落地。围绕业务办理全流程，公司重点推进功能迭代与体验优化，针对宽带拆机等高频关键服务，开展端到端全流程实测，反复打磨操作环节，确保流程衔接顺畅、操作简单易懂，让用户无需跑腿就能高效办结业务。

为从源头保障服务质量，荆门联通建立健全问题主动管控机制。针对线上宣传信息与实际功能可能存在的偏差，公司常态化开展自查自纠，鼓励员工与用户反馈问题，第一时间跟进整改闭环，确保线上展示的业务规则、办理流程、资费标准等信息准确无误，有效避免用户因信息不对称遭遇办理障碍，大幅提升线上自助办理成功率。

如今，经过持续优化升级，荆门联通线上服务渠道的便捷性与可靠性显著提升，“线上办、马上办、省心办”成为常态，越来越多用户感受到数字服务带来的便利。未来，荆门联通将继续秉持“以用户为中心”理念，聚焦线上服务智能化、贴心化升级，不断完善功能、优化流程，让数字服务更有温度、更具品质，全方位满足用户多元化服务需求。