2005年的IT年尾大戏上，融合无疑是贯穿其间的主旋律。

　　从基础网络的融合到通信方式的融合，再回归至应用层面的融合，一体化的多元通信方式在瞬息万变的企业商业环境下衍生。

　　未来，更富个性化、更全面、更有价值的融合通信应用将开辟这一领域的新天地。

　　岁末年初，也是各大公司、媒体总结过去、展望未来的时候。回顾2005年融合通信的发展历程，呼叫中心的丰富行业应用，模块化通信平台的技术突破，IP语音的出色部署，视频会议的广泛普及都为该领域争得了不少喝彩。未来，融合无疑是通信发展的主要趋势，丰富的多媒体应用也将成为通信发展的一个重要过程，开辟更富个性化、更全面和更具价值的应用天地。

　　呼叫中心：技术与应用的“双响炮”

　　如果说2004年是CTI行业的技术胶着年，唱响了该行业产品之争、板卡技术之争的主流战歌，那么，2005年则是该行业的一个应用丰富年。走过群雄割据的技术争夺时代，CTI行业的发展之路正朝着行业应用与技术跟进双管齐下、兼收并蓄的方向拓宽。

　　技术的发展总是跟随着行业应用的需求。目前，各行业对CTI的需求从点到面，从小容量到大容量，从单一功能到多功能，从定制功能到充分自由扩展，从行业应用到跨行业应用，都需要应用平台的稳定和大容量，以及中间件平台的灵活性和扩展性。

　　毫无疑问，电信增值业务是CTI应用的主角。随着电信进入开放时代，企业及个人都可以以各种方式参与电信业务，新业务层出不穷，系统集成新锐脱颖而出。未来，随着企业通信的多元化要求，电子商务、数据库查询和顾问咨询等增值服务也会进一步展开，完善企业服务系统，推动整个行业发展，并带来CTI应用平台的升级和普及。

　　IP电话：智能、易用、移动三合一

　　随着IP语音通信技术的不断完善，为了满足企业日益增长的多元化商务需求，VOIP设备向着智能、易用、移动的方向发展。

　　如今，网络的迅速普及改变了企业传统的通信方式，而通信终端的多元化也使得企业员工在工作中面临着很多困扰，其中，移动性是企业最关心的问题之一。当员工移动时，要保持与公司的紧密联系，保证对信息、新闻的完全接收，这对企业的通信架构提出很高的要求。要求企业的通信终端能够实现移动、易用和智能的统一。

　　目前，在VOIP市场上出现了将企业多媒体通信功能集成为一个紧凑型的系统，可以通过手机和分机的联动，实现完全移动和单一号码接入功能。

　　在IP终端方面，也显示了智能、直观、简便的特点。一个IP终端可实现包括语音、视频、数据等在内的综合多媒体通信，集成了众多独立设备具有的功能。

　　视频：步入平民化的“贵族”

　　几年前，视频会议系统一般在中高专线上运行，系统费用非常高昂，被称作视频系统的“贵族”。如今，随着技术标准的演进，市场范围的扩大，以及视频系统的IP化，视频会议也从高端市场向中小企业普及，成为很多企业内部不可或缺的系统之一。

　　目前，中国视讯市场的发展速度为全球最快，国内企业在MCU这样的核心设备上也有了能与国外厂商一较高下的实力。因此，在视讯市场上，“国外产品一定比国内产品好”传统观念也将改变。实际上，目前国内几个厂商在产品性能、个性化功能开发和服务等方面并不比国外厂商差，而且MCU方面的成就在国际市场上也毫不逊色，甚至有多项领先之处。

　　审视国内的视讯行业，在其高速发展中也蕴含着新的变革。从应用层面看，如何根据企业应用环境满足用户日益多元的“个性化”需求已经成为视讯厂商必须面对的问题。从技术角度看，围绕MCU构建全面的视频系统解决方案也将成为视讯行业未来发展的方向。 （小璐）

　　AVAYA:联动系统转变传统通信方式

　　在企业内部，多元化的通信方式在给员工带来沟通便利的同时，也会为其造成了一些困扰。由于员工的移动性，漏接电话、错过客户重要呼叫等事件也时有发生。如何构建一个高效、低成本的通信系统已成为很多企业考虑的主要问题。

　　针对这一现状，AVAYA推出了一套手机分机联动方案EC500，在该系统上，用户的桌面设备与其数字移动电话能够无缝连接，为企业通信提供了高水准的移动性和可靠性。通过该系统，主叫者可以迅速找到用户，即时做出决策，消除耗费在电话转接和语音邮件检索上的时间。另外，该系统能够提供广泛的系统标准和高水准的灵活性，可安装在整个网络内，不受当地无线服务供应商和所用移动标准的限制。用户不再需要留下一长串可联系上他们的电话号码，无论何时何地，只需一个号码就可以找到他们。

　　用户通过该系统的集中语音信箱，可以节省管理两个独立语音信箱帐户的时间。借助AVAYA 的Unified Messenger平台，可使用“Notify Me”功能向移动电话使用者发送信息等待指示信号。另外，该系统的使用兼具灵活性，用户可根据其对移动性的需要启动或关闭Avaya EC500解决方案，也可以选择全天候使用该解决方案。 （沈晓晖）

　　AVAYA产品经理 沈晓晖

　　亿通网讯：语音系统的录音帮手

　　作为国内CTI领域的专业产品供应商，北京亿通网讯公司为国内各行业客户提供一系列通讯领域整体解决方案，主要包括NetLog语音记录系统、NetCall呼叫中心系统平台及各行业解决方案的技术咨询、技术支持。

　　目前，公司的NetLog语音记录系统、NetCall呼叫中心系统平台已全面深入地应用于铁路、税务、有线、监狱、电力、金融、军工、服务行业等诸多领域，成为了语音系统的录音好帮手。

　　NetLog语音记录系统能够提供对模拟线路、数字线路、ISDN线路、数字话机、无线通讯、VOIP的录音和实时监听，提供网络控制台对录音状态进行监控、监听，对录音文件提供查询、播放等功能，对磁盘空间进行管理，对录音文件进行自动备份和手动备份，系统可以与呼叫中心进行捆绑，提供数据通信动态库的开发接口与呼叫中心进行通讯，

　　NetLog语音记录系统采用基于分布式、多层控制管理体系的设计思想，系统的记录服务和文件服务均可独立部署，而且在同一网络内可以部署多个记录服务或文件服务，控制台可以对网络内的所有记录服务和文件服务进行统一管理，能更方便、快捷地实现对网络内所有记录服务和文件服务的状态监视，记录查询，操作控制等。当部署统一文件服务器时，可把分散在各地的录音服务器的录音数据通过广域网络集中存储，统一管理，使文件的管理和备份更简洁。 （周进）

　　亿通网讯产品经理 周进

　　2005编辑选择奖特别发布

　　威速

　　网络视频会议系统

　　■获奖理由：威速科技（V2）2005年推出的新的视频会议软件采用目前最先进的GIPS语音编码技术；系统增强了会议录制功能，可以根据需要，任意组合录制，减少资源占用；由于采用新的共享技术，其共享程序速度更快；产品能够提供H323设备的路由功能，对于不支持网守的H323设备，进入V2会议系统会议室只认证IP地址，不认证密码；另外，SIP终端能够实现互连互通，且可通过VOIP网关呼叫电话进入会议。

　　■导购建议：

　　该产品主要用于解决企业异地办公、交流之需。通过部署网络视频会议，能够使企业提高工作效率，节省差旅会议费用，是现代化办公不可缺少的助手。经过不断的创新和发展，目前，V2已经成为业内的主流企业之一，获得了用户的首肯。

　　华平

　　IP视频会议系统

　　■获奖理由：“AVCON IP视频会议系统”提供了一个集音频、视频、图像、文字、数据为一体的多媒体信息等业务在内的多方交互式视频数据通讯先进解决方案，弥补了市面上视频产品的诸多不足之处，填补了技术及功能上的空白。

　　■导购建议：“AVCON IP视频会议系统”提供了一个集音频、视频、数据等多媒体业务在内的多方交互式视频数据通讯解决方案。该方案具有以下特点：节省资源、视频清晰流畅，即使在网络不稳定的情况下也能保证图像不破碎；音频延时短，能够达到唇音同步的效果，有效消除回声，抑制噪音；支持双屏、全屏及画中画显示方式，美观实用。在数据会议功能方面，该产品能够实现视频会议的随时召集，支持数以千计的用户同时在线，真正实现了远程办公一体化。

　　科达

　　高清晰视频会议系统

　　■获奖理由：科达KDV系列高清晰视频会议系统采用了多视频编码、多音频编码、多协议架构，可实现对当前所有主流视频编码、音频编码和体系架构的全兼容，并可支持MPEG-2、MPEG-4、H.264等高清视频编码技术，实现4CIF（704×576）分辨率的视频传输。

　　■导购建议：KDV系列产品以硬件MCU和终端为主，覆盖了电信级模块化MCU、企业级MCU、高清晰终端、标清终端等全系列产品。目前，其高清晰视频会议系统在众多领域已获得了广泛应用，能够为客户实现远程会议、远程培训、远程教育、远程医疗、远程协作、远程立案等各类视讯应用。

　　亿通网讯

　　NetLog语音记录系统

　　■获奖理由：

　　该语音记录系统具有以下功能特点：

　　1、模拟、数字、无线、VOIP混合工作模式;

　　2、控制台对多服务器实时控制；

　　3、多个录音服务器使用统一的文件服务和数据库服务；

　　4、支持多种记录启动方式；

　　5、支持多种记录方式；

　　6、流媒体实时监听；

　　7、多种用户权限管理方式；

　　8、强大的数据检索、查听方式；

　　9、外线远程查询、监听等

　　■导购建议：

　　NetLog语音纪录系统分为A（模拟）、T（数字中继）、D（数字话机）、V（VoIP）四大系列，各系列既可以分开实施，也可以集成在同一个主机里实现，满足录音监控领域中几乎所有的应用需要。

　　目前，该系列产品凭借其综合功能，高性价比得到了各行业用户越来越多的青睐，并已成功应用于金融、公安、司法、航空管制、公共安全、政府应急指挥中心、呼叫中心等行业。

　　奥迪坚ACM5.0a

　　■获奖理由：

　　ACM5.0a系统有八种自动话务分配（ACD）方式，可根据客户需求通过二次开发实现更多样的ACD方式。系统支持外线录音以及Record All Calls 和Record On Demand两种方式，并能提供实时数据统计RTM与通话详细报告CDR；其电子邮件系统支持POP3和SMTP，可实现与Microsoft Exchange的同步运行。

　　■导购建议：

　　该产品在设计中更多地注入了IP分布式呼叫中心的元素，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。作为第六代产品，ACM5.0a具有更清晰的市场定位，能够满足不同层面、不同市场需求。值得一提的是，该产品推出了移动分机功能，使得呼叫中心的构架更加灵活、安全，座席人员可在任意地点支持服务。如果某一个分支点系统出现异常时，移动分机可以有效形成网络冗余，座席的工作并不会因为突发事件而中止，可以利用手机或电脑登陆到总部系统，成为一个远端座席来开展服务。除此之外，移动分机功能能够支持外服人员现场服务，有利于提高服务效率和质量。

　　宇高VCLog System

　　■获奖理由：

　　上海宇高通讯设备有限公司的录音产品全称为“多媒体记录系统 VoiceCyber Logging System”，简称VCLog，产品涵盖了国内外所有被广泛采用的通讯线路类型，包括模拟线、数字话机、数字中继 E1/T1、BRI、VoIP、无线通讯、SS7等，其中，VCLog以支持直接通过数字话机D信道取数据的特点解决了多个大型呼叫中心数字话机录音的应用。现在，该产品已可以支持传统交换机的VOIP录音及以Cisco为代表的纯VOIP通讯环境的录音，并开始应用于部分客户的呼叫中心。

　　目前，公安110、辽宁移动、Epson、上海社保等大规模呼叫中心都采用了宇高通讯的VCLog录音产品。

　　■导购建议：

　　VCLog在为客户提供稳定的大规模的录音设备以及完整的录音解决方案同时，也为客户提供其他增值软件，如为呼叫中心质量管理提供了相应的呼叫中心质量监控系统 VoiceCyber VCLog CPC，以及录制坐席屏幕操作的录屏软件VCLog ScreenLogger，更好的满足了呼叫中心的培训及管理需求。

　　另外，该系统还能够建立在原有会议录音设备上，共用一套数据库，通过网络级连，形成一套完整的录音管理、查询、监控系统，除了连接方式属于不同的2种连接外，客户在使用上没有任何差异，能够实现VCLog不同解决方案并存的无缝连接功能，很好的解决了客户的需求。

　　上海贝尔阿尔卡特IP TOUCH话机

　　■获奖理由：上海贝尔阿尔卡特IP Touch话机拥有诸多开放性应用，可以充当安全卫士、私人秘书、呼叫中心坐席、行政助理等角色，还可抵挡所有侵扰、窃听和黑客。并且，产品使用了无线蓝牙技术，可以与空调和门禁系统，甚至会议室中的电动设备和电动遥控装置配合，通过话机按键控制灯光强弱、窗帘拉启和投影仪开关。

　　■导购建议：IP TOUCH话机具备宽大的四向导航显示屏，可调节显示大量文本信息、大尺寸图像。话机拥有多位铃音旋律可供选择，能够从听筒自动、平滑地切换至耳机，而不需要移动听筒。同时产品为耳机、附加听筒或远程电话会议系统内置了声频端口。

　　该话机无缝集成了内置头戴式耳机插孔，能够自动在线检测，可实现即插即用。产品拥有快捷键，能够快速、简便地使用独立键进行无纸化识别。该终端最大可满足29方会议。

　　目前，该话机的中文界面已经推出。

　　北电MCS 5100

　　■获奖理由：北电多媒体通信服务器(MCS)5100采用开放的行业标准软硬件，可以通过带有视频的IP电话、“Meet-Me”电话和视频会议、安全IM、IM聊天、在线状态、web协作、白板、Web推送、浏览导航和文件交换等功能进行实时协作和会议。通过简单设置和建立个人参数选择，用户就可以实现工作空间的个性化设置。并且，其提供的呼叫管理、筛选和在线状态感知功能使用户保持不间断的通信联系。

　　■导购建议：北电MCS 5100适合用于拥有移动用户或地理上分散的工作组的企业。

　　该产品能够改变企业内的通信方式，改进用户的通信方式，更快速地进行通信，使用户能更快地响应其他人。它使用户能够控制通信优先级，并可根据自己的个人喜好随时随地作出通信决策——希望别人以什么方式、在什么地方和时间联系他们。

　　AVAYAEC500

　　■获奖理由：Avaya EC500手机分机联动系统是一种高效、高性价比的解决方案。利用Avaya 呼叫处理软件，Avaya EC500能够将Avaya通信服务器接收到的任何呼叫清楚地转给任何类型的数字称移动电话，而不受用户所在地区、无线服务供应商及使用移动标准的限制。利用EC500，可以将用户的桌面电话与手机连接起来，提供完全的移动性和单一号码接入功能。用户无需昂贵的无线办公系统（WOS）即可享受如主叫号码显示这样的来话标准特性。

　　■导购建议：

　　Avaya EC500系统能够兼容所有主要的移动电话标准，如TDMA 、CDMA和GSM，无须考虑某一地区内使用的是哪个移动电话标准。采用Avaya EC500解决方案，无论用户是身处办公室，还是在前往重要会议的途中，抑或是每日回家的路上，该系统都能够使所有重要业务呼叫直接接入用户的数字移动手机，从而避免了错失重要呼叫现象的出现，同时也给用户带来的沟通的便捷。