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CRM管理升级 文思海辉实现用户价值有力助推

发表时间:2014/8/15
关键字:CRM 用户价值
    诞生于九十年代的CRM近年来在中国发展势头强劲,伴随着中国市场经济快速发展与商业竞争的持续加剧,大批企业如雨后春笋般涌现出来,在“优胜劣汰”商业法则的背景下,越来越多的企业意识到,运用信息化管理手段,将有助于促进企业从粗放型管理向精细化管理转变,为提升企业效能起到积极的引导作用。CRM解决方案专家Pactera(以下简称:文思海辉)认为,企业CRM意识提升是CRM领域发展的必备前提,加强CRM管理升级,将对企业的用户价值发展形成有力助推。

    CRM(客户关系管理),顾名思义,即企业在客户关系领域的协调管理。伴随着IT技术快速发展及信息产业时代的到来,为挖掘CRM商业价值提供了强大的技术支持,使以往企业繁琐的用户关系管理变得高效便捷,通过相应的信息技术以及互联网技术,企业可以轻松协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,为客户提供创新式的个性化服务,最终达到吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户的目的,进而有效改善企业与客户之间的关系,赢得客户,成功的客户管理将有助于企业提高客户忠诚度,最终实现企业利润率的快速提升,这也是企业运用CRM管理的最终目的。

    凭借多年CRM领域的深入研究,文思海辉在金融CRM领域以中国市场35%的占有率稳居旗舰地位。根据国际数据公司(IDC)日前发布的《中国银行业IT解决方案市场2014-2018预测与分析》数据显示,凭借着出色的市场业绩,文思海辉已成功跻身金融行业解决方案市场顶尖服务商行列,并在CRM领域,继续延续以往的传统优势,排名第一,而此项市场排名已保持多年。目前,文思海辉在CRM领域已拥有近60个成功案例,高效全面地帮助企业客户完成客户关系管理工作,深受客户企业用户好评。文思海辉将CRM客户关系管理策略和IT规划咨询紧密结合,目前已实施了多家银行的相关咨询和落地工作,主要服务内容包括客户关系管理能力评估、SOP标准化作业流程设计、CRM项目群IT规划和需求分析、需求建模和海外金融行业咨询服务经验支持。同时,文思海辉在客户关系管理工作中加强了IT实施服务,包括IFS 金融CRM套装软件应用、客户化开发、数据治理和持续运维等,更为高效全面地挖掘用户潜在需求,极大程度改善了企业与客户之间的关系,吸引和保持更多的用户来源,提升了企业用户价值。

    CRM是企业为提高核心竞争力,实现竞争制胜、快速成长目的,树立的以客户为中心的发展战略。它是新态企业管理的指导思想和理念,是创新的企业管理模式和运营机制。文思海辉将依靠丰富的客户关系管理经验与成功实践,通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更为快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户,进而帮助企业在当今激烈的市场竞争中,以先进的用户服务理论为指导,最大化用户效益,以用户价值带动企业价值快速提升。

责任编辑:王聪