让IT价值“亮”出来

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近期采访某钢铁企业CIO，话外之音谈到，在钢铁行业不景气的情况下，明年的企业IT预算又将是削减的势头。这位本想做番事业的CIO话语之间的无奈深深地触动了笔者。据调研公司Gar tner的最新数据显示，中国企业的IT投入大幅度少于国外企业，中国企业在每个员工身上的IT投入只有国外企业的三分之一。为什么IT投入这么少，最为直接的原因就是企业管理层没有看到IT的价值。

困境使然?

今天，在中国的大部分企业中，管理层存在着对IT价值普遍认识不足的情况，认为IT是企业的成本工程，花钱不少，价值却少有体现。因此，当市场不景气，企业销售降低的情况下，削减IT部门预算也就成了理所当然的事情。大多数CIO面对被削减的IT预算，都会感到委屈。这里，我们要提出问题，为什么企业管理层看不到IT价值，难道CIO没有义务让隐藏的IT价值展现出来?也许感觉委屈的CIO只是需要一个展现IT价值的有效方法。

误区要不得

大家都知道，IT应用会提升企业管理效率、改变管理方式，企业管理者也期待IT为企业带来变化。不过，当期待与现实相遇时，企业IT并没有将立竿见影的价值摆在管理者眼前。

在这种情况下，CIO展现企业IT价值就需要避开误区。

初为企业CIO的人，认为企业IT价值是不言而喻的，只需要把自己的工作做好，完全不需要向管理层去展现IT价值，这是CIO认知上的第一误区。

CIO的第二个误区就是，懂得将IT价值展现出来，却用IT语言，而不是用业务语言去展现。如，企业服务器的可用率达到99.99%;网络宽带使用率从原来的50%提升至80%;以前企业E-mail可以每月发400万封邮件，现在可以发800万封邮件等等诸如此类的语言。通过这种方式呈现出来的IT工作，是不被企业管理层所理解的，因为他们关心的不是这些硬邦邦的IT数据，而是在这些IT数据之下，所隐藏的IT价值。

良好的展现

如果说，让企业管理者拿着一份IT数据去体会IT价值的所在，这是CIO工作的失误。CIO需要通过与业务部门用业务语言沟通，才能将企业IT价值良好地体现出来。Gar tner研究总监陈勇指出，这里存在两种体现指标，一是IT指标;二是业务指标。

CIO需要把IT与业务指标关联起来。如企业宕机时间，通过IT手段从原来的10个小时减少了8个小时，现在的宕机时间只需要2个小时，这是企业的IT指标。那么将这些IT指标与业务联系起来，就意味着企业的生产车间多出了8个小时去生产，业务交易也多出了8个小时，这里所产生的企业利润就非常可观了。同时，可观的利润背后是企业IT的作用与价值的体现。

在业务指标方面，CIO选择业务指标呈现企业IT价值，就是要让管理者在业务指标中看到IT对业务的贡献与提升。如，在美国某家航空公司内，原来用手工售卖机票，一张机票的成本为20美元，这里包括人工、场地租用、管理等费用成本。在使用互联网售票后，一张机票的成本从20美元降至0.5美元。每年卖出的机票数量是巨大的，那么成本的大幅度降低提升了业务指标，同时，IT的重要性也就无需质疑了。

因此，IT指标与业务指标挂钩，是CIO呈现企业IT价值最有效的方法。

让企业管理者看到IT价值，是每一位CIO的义务与责任。有价值才会有用途，不要让企业的IT发展在光明的前途面前，走一条艰难崎岖的路，一定要让IT价值“亮”出来。