光明乳业 成就国际化之路

    随着我国乳制品市场竞争的不断升级，规模效应已成为企业建立竞争优势的基础。光明乳业积极致力于建设全国性的品牌公司，实施用全国资源做全国市场，从上海走向全国、走向世界的战略，目标是到2010年跨入世界乳业二十强行列。
    高速扩张的业务必然需要现代化的管理，而有效的管理就必须构建在有效的信息平台上，光明的信息系统与其业务同步发展、相辅相成，成为业务扩张的有力保证。 
    信息化升级
    1997年，光明乳业信息化正式起步，采用一套合作开发的包含销售定单、生产定单与物流配送三个功能的软件。当公司销售额由1997年的8亿元猛增至1999年的14亿元时，这套软件已经远远不能满足业务发展的极度膨胀，光明乳业决定更新为企业级ERP系统。当年光明乳业成立了信息中心，信息总监赵春雨也由此时加盟。
    经过一系列技术和实施经验及水平的评估，2000年5月，光明乳业与Oracle中国公司签订合作协议并选定普华永道提供实施服务。当年6月，光明乳业正式启动ERP项目，到年底的时候，ERP系统上线取得成功，2001年1月1日正式启动。该系统包括应收、应付、总帐、资产管理以及现金管理5大模块在内的财务管理和包括了分销、运输、订单管理模块在内的销售管理以及包括车间管理的生产管理。
    在谈及当初的选型工作时，时任信息中心主任的赵春雨回忆说：“我们需要一个支持国际化企业运作的信息系统来帮助光明乳业走向世界。Oracle公司是一个真正的国际化软件企业，Oracle ERP不仅软件功能非常强大，能够满足我们的应用需求，而且它的灵活性很强，能够更好地适应光明乳业快速发展的应用需求。同时，Oracle在电子商务方面的专注更是符合光明乳业要将企业走向电子商务化的定位，能够更加坚定光明乳业的信心，所需的功能它基本都能提供。另一方面，国内掌握Oracle软件技术的人才越来越多，这对系统日后的维护、管理和扩展以及数据增值开发、降低人力资源成本都非常有利。” 
    鉴于这套系统运行取得了良好效果，赵春雨对记者说：“即使是现在，我还会毫不犹豫地选择Oracle。” 
    让信息化适应企业管理变革 
    在实施ERP之前，光明乳业是一家拥有高度集中化管理体制的企业，由多个专项总监分别负责业务、市场、技术、财务及人事等的集中管理，因此很容易实施一个集中性的ERP并且来自员工方面的阻力也较一般企业小得多。另外，由于乳品行业算得上介于公用事业和企业之间的一种行业，外界的压力逼迫着光明乳业不得不迅速改变自己。
    随着光明乳业的迅速发展，为了更好地适应公司拓展全国市场的战略目标，在2001年上半年，光明乳业聘请麦肯锡做出企业战略咨询以后决定调整公司组织结构的重大决策，把企业从一个绝对集中的管理体系改组为7个事业部，以事业部的方式运作整个企业。如何拆分这个1月1日已经成功上线的ERP系统，为公司新的运作经营方式提供强大的支持，就成为摆在大家面前的难题。
    拆分工作从2001年5月开始，到7月份顺利完成。8~9月份试运行拆分后的系统，11月后便能够正常运行。在这过程中，光明乳业信息中心又经历了新系统上线以来的第二个困难时期——系统一天都不能停，分拆还要进行。所幸的是，Oracle ERP的灵活性及其产品结构能够支持这种变化，而且在未分拆前光明乳业就有一些独立的事业部在ERP系统中运营，有比较好的经验，因此也比较顺利地度过了这个难关。 
    虽然现有两台IBM eServer P系列服务器尚足以应付日益增长的交易定单，但光明乳业还是进行了硬件升级，新添了两台P系列服务器和一台高端存储设备SHARK，选中IBM的理由就是因为这两款产品都是面向企业在线事务的，非常适合光明乳业的业务模式。  
    应用效益
    2004年，光明乳业平均每天有12万条。三年前ERP上线时平均每天的定单是2.8万条，仅次于华为的3万条而位居全国第二，然而一个月以后光明乳业的定单数量就达到了每天3.2万条，最高的时候能达到20万条。如此庞大的定单数量除了在银行、电信的专用系统可以承受外，在其他任何行业都不可能达到。回头再看，各方都完全适应了这个巨大的挑战。
    光明乳业为全国范围内3000多家超市和饭店发货，ERP甫一上线就使得订单的收集时间缩短了50％。到了2002年底发货点增加到1. 2万多家时，所有订单基本上能在3小时之内处理完毕，效率大大提高。
    ERP系统作为光明乳业日常业务运作的管理平台，很难用一个很具体的指标来衡量其应用效益。但我们仍然可以从其高效率的销售管理中窥见其威力。光明乳业是一个直销型企业，销售管理是最为重要的环节，定单的处理速度已成为企业销售额和销售成本的最关键因素之一。
    另一方面，ERP实施后，优化的流程、国际化的运作方式强化了企业内部的竞争环境，在企业内形成努力向上的良好风气，员工对信息技术学习的需求日益提高，这使得光明乳业能够在ERP全面部署后的2002年成功地在Oracle iLearning学习管理平台上部署企业培训管理系统，并获得顺利推广，为企业逐步发展为学习型组织奠定了重要基础。及时的培训学习增强了员工对变革的适应能力，提升了企业整体的应变能力，这是能够在激烈的市场竞争中获胜的重要法宝。 
    未来发展
    光明乳业有一位极具领袖气质的领导者，其管理模式也一直向全球化看齐，企业管理思维能够顺利适应流行的管理模式，因此光明乳业在应用国外的产品和咨询时并没有强烈的中西差异的对撞。对于光明乳业而言，当初决定的集中实施比分步实施更适于形势的发展。在这一点来说，你不得不佩服公司领导的智慧和赵春雨的前瞻性眼光。 
    但是，ERP仅仅是企业的核心平台，在此基础上，光明乳业将通过不断总结、提高效率并引进新的应用软件系统，充分利用逐步积累起来的大量准确、信息量大的数据，进行销售和市场整体模型分析，实现数据的全面增值。通过进一步优化业务流程，并试验性地进行CRM、SCM的研究，进一步降低供应链成本，提高客户满意度。