盘点中国制造业企业信息技术应用（二）

    区域信息化现状与趋势
    本次调查范围主要包括华北、华东、华南、华中、西南、东北和西北七个地区的制造业企业。
以地区作为一个整体，从七个地区调查统计数据分析，其整体信息化水平低于全部被调查企业整体水平，并且地区之间的差异性也较大。除了CAM、CAE应用普及率略高于所有被调查企业软件/系统的普及率0.1和1.5个百分点以外，其他各类软件/系统七个地区的普及率平均值均低于所有被调查企业软件/系统的平均值；东北地区在七个地区中信息化比率最高，且三维CAD、CAPP、CAM、CAE的普及率在各地区中最高，分别为76.7%、36.7%、13.3%和20%；二维CAD普及率最高的是华南地区，达到83.1%；PDM软件/系统的普及率在华东地区达到18.5%，高出所有被调查企业PDM11.2%的普及率7.3个百分点；更值得关注的是，华北地区ERP软件/系统的普及率达到20.3%，高出所有被调查企业ERP10.4%的普及率9.9个百分点，并且高出东北地区ERP普及率17个百分点，地区差异性较大。
    不同地区企业信息化状况
    东北地区信息化状况  本次调查数据显示，作为老工业基地，与其他六个地区相比较，东北地区信息化比率最高，达到34.3%，比所有被调查企业信息化比率26.2%高出8.1个百分点。
    华北地区信息化状况  在七个地区中，华北地区制造业信息化普及率平均值达到30.3%，信息化水平居于第二位。各类软件/系统普及率以三维CAD最高，达到71.2%，高于所有被调查企业三维CAD软件普及率；CAPP、CAE、PDM和ERP普及率均高于所有被调查企业，其中ERP更是在全国各地区中名列前茅，高达20.3%。
    西北地区信息化状况  调查数据显示，在七个地区中，西北地区信息化比率偏低，为24%，位居第四；但同时，数据显示，该地区二维CAD普及率高达80%，“开发西部”，有一定的信息化基础，同时也势在必行。
    相关技术及功能采用状况
    信息化比率、软件/系统普及率分析  以七个地区作为一个整体进行观察，地区的信息化比率的整体水平（26%）略低于所有被调查企业信息化比率（26.2%）。东北地区信息化比率为34.3%，高出所有被调查企业信息化比率8.1个百分点而居于七个地区首位;华北地区信息化比率达到30.3%，居第二位；其余五个地区信息化比率均低于所有被调查企业信息化比率。
    数据表明，作为一个整体，七个地区整体的软件/系统普及率的状况,与全国所有被调查企业的软件/系统普及率进行对比，除了CAE软件/系统普及率平均值（8%）高于全国所有被调查企业CAE普及率以外，其余各种软件/系统普及率均等于或者低于全国所有被调查企业软件/系统的普及率。
    软件/系统应用比率分析  各地区软件/系统应用比率呈现出不同的需求特点，应用结构也不同。华南地区企业二维CAD应用在七个地区中应用比率最高达到54.6%，超出全国所有被调查企业二维CAD39.2%应用比率15.4个百分点；西南地区三维CAD应用比率达到33.3%，也高于所有被调查企业三维CAD应用比率4.1个百分点；东北地区CAPP、CAE,华东地区PDM和华中地区的ERP软件/系统应用比率均在各地区中应用比率居首位。
    CAD/CAM软件/系统功能应用分析  由于在各地区内的企业分布于各个行业，由此，与各行业企业CAD/CAM软件/系统功能应用选择特点相比较，各地区不具备明显的特点。比较突出的是华中地区二维CAD软件功能的选择、应用的比率最高；西南地区动态仿真功能的应用与其他地区比较，比率最高，达到12.5%，超出华东地区近一倍；西南和东北地区企业对数据存储功能的应用也比较多，分别达到10.5%和10.1%的比率。
    数据库应用分析  在七个地区企业数据库应用状况调查发现，华东和东北地区有半数以上的企业应用了MS SQL Server数据库。各地区企业数据库系统应用比率差异很大。西北地区企业数据库系统应用比率最低，有36%的企业没有选用数据库系统，而华中地区仅为11.4%，二者间相差24.6%。数据库系统应用对于企业信息化深化应用，特别是管理信息软件/系统的应用和实施具有一定的影响，这一特点在地区数据库系统的应用中具有明显的相关性。值得关注的是西北、华南、西南和东北地区PDM软件系统应用比率从低到高的排名与尚未应用数据库系统从高到低的排名完全吻合，分别居于1、2、3、6位；华北、华东地区数据库系统与PDM软件/系统应用比率排名重合度略微有所不同；差异较大的是华中地区，在七个地区中，该地区数据库系统应用比率最高，而PDM的应用比率仅排在第四位，尚有应用潜力。

    企业信息化现状
    调查数据充分显示，国有企业信息化占据主导地位。首先，本次调查中，国有企业问卷反馈比例最高，占所有问卷的一半以上，达到50.6%；其次，国有企业信息化程度和水平最高，国有企业信息化比率为26.8%，在四类被调查的不同性质企业中最高；第三，三维CAD、CAPP、CAM、CAE、PDM五类软件/系统应用普及率均占首位，分别达到61%、22.7%、11%、11.6%和14%。
    对企业信息化软件/系统集成能力的调查和分析，反映出不同企业自身的技术基础、信息化技术能力、IT人员队伍素质、以及对供应商和集成商的依赖程度。调查显示，外资企业由本企业信息中心完成软件/系统集成工作的比率最高，为16.7%。
    企业规模不同，信息化程度不同，且成正比。通过数据调查和统计分析，企业信息化比率、三维CAD应用普及率、CAE、PDM软件/系统普及率等方面，特大型企业均占有绝对优势。
    不同性质企业信息化状况
    信息化比率、软件/系统普及率分析  数据显示，不同性质企业各类软件/系统应用普及率各具有不同的特点。外资企业二维CAD应用普及率高达88.9%、私有企业二维CAD应用普及率达到72.6%，分别居第一和第二位。通过深度数据分析发现，外资企业、私有企业信息化技术应用具有其特点，二维CAD普及率占据应用主流，二维CAD与三维CAD普及率比例约为2∶1，与其他性质企业相比较，软件/系统应用普及率的结构明显不同。三维CAD、CAPP、CAM、CAE和PDM软件/系统应用国有企业的应用普及率均占据首位；私有企业ERP普及率11.9%，占据第一位。
    软件/系统应用比率分析  外资企业、私有企业信息化技术应用具有其特点，二维CAD普及率占据主流，二维CAD与三维CAD普及率比例约为2∶1。从软件/系统的应用比率的数据结果分析，其特点依然明显。外资企业二维 CAD应用比率达到60%、三维CAD应用比率为30%，私有企业二维CAD应用比率47.3%、三维CAD应用比率24%，二维CAD与三维CAD的应用比例约为2∶1。而国有企业、合资企业二维CAD与三维CAD应用比例接近1∶1，具有较大的差异性，值得关注和研究。
    数据库应用分析  从数据库系统应用调查统计结果发现，外资企业、私有企业数据库普及率均低于合资企业和国有企业数据库系统普及率，外资企业尚未使用数据库的企业达到33.3%，私有企业尚未使用数据库的企业达到24.7%，其他依次是：国有企业17.6%、合资企业15.2%。MS SQL Server数据库在合资企业应用普及率最高，达到50%。
    软件/系统集成特点分析  不同性质企业软件/系统集成工作各有其特点。由软件厂商提供集成服务的比率依次为国有企业44.9%、合资企业42.3%、私企31.6%和外资企业16.3；由ERP厂商完成集成服务的比率依次是私企57.9%、外资企业50%、合资企业46.2%和国有企业33.7%；外资企业中有16.7%的企业集成工作是由企业内部的信息中心完成。
    不同规模企业技术应用状况
    信息化比率、软件/系统普及率分析  企业信息化比率高低与企业规模大小成正比，且密切程度明显。特大型、大型、中型和小型企业信息化比率由高到低依次为29.7%、28%、24.1%和20.2%；按照企业规模大小，统计企业三维CAD应用普及率依次为60%、56%、50.9%和47.8%，也显示了其规律。二维CAD应用，小型企业的普及率居于首位，高达78.3%，符合小型企业产品设计与软件/系统应用特点。同时，中小企业量大面广，二维CAD应用从技术门槛、自身技术力量、资金投入、人员水平要求等各个方面分析，都有利于企业信息化的普及、推广和深化应用。同样，CAE、PDM软件/系统普及率特大型企业依然占有优势，普及率分别为16%和18%；大型企业ERP软件/系统普及率最高，达到16%。
    软件/系统应用比率分析  以二维CAD、三维CAD软件/系统应用比率为例，统计数据分析结果表明，企业规模越小，其CAD软件应用比率越高，反映出小型企业CAD应用频度比较高，需求量较大。小型企业信息化工作中，有54.5%的工作量依赖于二维 CAD功能来实现，产品设计信息化比率达到87.8%。应当说在现阶段，中小企业信息化依然以CAD软件/系统应用的企业产品设计为主体，CAD市场发展依然潜力巨大；随着企业规模由大到小，CAE、PDM软件/系统应用比率与CAD软件应用比率的规律截然相反，应用比率高低与企业规模大小相一致；ERP软件/系统应用比率，大型企业占据首位，为8.2%。
    数据库系统应用分析  与小型企业CAD应用比率高，而其他软件/系统应用比率偏低有直接的关联度，38.3%的小型企业尚未应用数据库系统，应用比率最低；特大型企业数据库应用比率最高，其次是大型和中型企业；特大型与小型企业数据库应用比率的比例约为6∶1。
    软件/系统集成特点分析  “规模效应”依然体现在企业软件系统集成工作方面。在调查数据分析中发现，企业规模不同，信息化呈现出不同的特点。有26.3%的小型企业，软件集成工作是由企业信息中心完成的；大型企业15.8%的企业也进行了系统集成工作。

    用户对信息产品及服务的认知度
    目前，在我国CAD软件市场上的品牌大约有几十个，主要的CAD品牌有十几个，主要是国内外知名厂商研究开发的商品化二维CAD和三维CAD软件品牌。在本次调查中，涉及到的品牌和厂商主要有：AutoCAD、CAXA、开目、天喻、Inventor、CATIA、实体设计、SolidEdge、Pro/E、SolidWorks、Solid2000、陕西金叶、大恒、EDS等。
    软件/系统选择因素分析
    调查显示，企业二维CAD品牌（产品）选择因素排前五位的是：符合业务需要（54.4%）、价格适中（34%）、功能完善（31.2%）、品牌可信赖（24%）、操作简单（20.4%）。企业三维CAD品牌选择因素排前五位的是：符合业务需要（56.1%）、功能完善（30.7%）、技术领先（28.0%）、价格适中（24.9%）、品牌可信赖（23.3%）。
    比较企业二维、三维CAD软件选择因素发现：企业CAD技术应用日臻成熟，企业将是否符合业务需要作为CAD软件选择的首要因素；对二维CAD与三维CAD软件功能的应用认知清晰，二维CAD软件应用企业强调其“操作简单”，三维CAD软件应用企业要求其“技术领先”；软件“价格适中”的因素随着软件系统应用复杂程度从第二位降至第四位，发生了认知程度上的变化，并且，该项是在五个选项中惟一变化比较大的选项，从34%下降到24.9%，达到9.1个百分点。总体上，企业二维CAD和三维CAD软件选择因素基本一致。
    数据统计结果显示，在企业二维、三维CAD软件选择中，“上级单位规定、政府机构推荐、总部决定”这三项因素总和分别占到了7.2%和10.6%。
    软件/系统认知、满意程度分析
    统计结果表明，企业对产品功能、易用性、性能、稳定性、技术水平、集成性和价格因素的认知程度和满意程度各项指标，在“很重要（满意）”和“很不重要（满意）”一至十个认知（满意）程度中，各项的差异性都很大。有46.5%的企业认为软件/系统产品的“稳定性”十分重要，占据首位，但是，仅有10.4%的企业认为产品稳定性达到了自己“十分满意”的程度。
    数据统计分析中发现一个有趣的现象，在所有指标中，满意程度比率最高的均为“八分满意”（重要程度比率最高的均为“十分”）。企业“八分满意”比率最高的一项指标是“产品功能”，达到42.9%；重要程度排序占第三位（22.4%）、满意程度排序最低（31%）的指标项是“系统集成性”。由此分析出，CAD/CAM软件技术研究开发发展到今天，各家开发商的产品竞争、各软件间功能的差异性小已经不再是产品、市场竞争的焦点，厂商应不断增强软件/系统的开放性、集成性和可扩展性。同时，随着企业软件/系统不断增加和庞大，产品的“集成能力”是影响应用企业信息技术深化发展和对软件产品满意程度的重要因素。
    国内外软件/系统认可程度分析
    国家“八五”计划末期，国内CAD市场几乎处于国外CAD/CAM软件一统天下的局面。“九五”期间，国家支持具有自主知识产权CAD/CAM软件系统的研究开发和推广应用。到2000年，国产二维CAD软件市场占有率不断提高，企业应用广泛，同时，自主知识产权的软件功能增强、质量提高、商品化程度提高。不仅如此，国产软件大量进入市场，降低了企业信息化的成本，以二维CAD为例，价格平均降低13.8%。但是，目前国外三维CAD软件依然占据主要的市场份额。
    制造业企业信息化过程中，由于自身产品设计制造需求不同，二维CAD、三维CAD和国内外软件的选用情况各不相同。
    通过本次抽样调查，部分地反映了企业对产品设计软件的关注程度。由于“能够满足业务需要”、“价格低”等因素，企业倾向于选用国产二维CAD软件。同时调查数据显示，三维CAD选用有42.3%的企业倾向于国外CAD软件，有26.9%的企业愿意选择国产CAD软件。
    对服务的认知、满意程度分析
    通过对咨询服务的调查，不仅可以了解企业对咨询服务的认知程度、满意程度，同时，也是对业界供应商、系统集成商和咨询服务商咨询服务效果的考察。调查数据结论是：应用培训最重要、售后服务满意度最低。有46.7%的企业认为应用培训十分重要，在所有被调查企业中，仅有10%的企业对厂商的售后服务达到十分满意的程度，有34%的企业给厂商的售后服务打了8分。
    企业信息化项目前期咨询是非常重要的一个信息化实施阶段。前期咨询是针对企业管理、业务流程、信息化需求、系统选型配置等方面进行的全面考察，在此基础上，为企业提出明确的信息化实施目标、分阶段分步骤地实施规划、实施效益测算等。因此，咨询服务是企业信息化实施的前提和成功保障。调查显示，一方面，目前企业尚未充分认识到咨询服务的重要性，仅有35.4%的企业认为前期咨询服务十分重要；另一方面，厂商咨询服务的效果不尽如人意，仅有11.8%的企业对前期咨询服务表示十分满意。因此，企业信息化咨询服务需要供需双方共同提高服务意识和服务质量。

    企业接受服务与培训状况
    信息化服务与培训状况分析
    已经实施了CAD/CAM技术应用的企业，通过CAD软件/系统供应商（63.2%）、行业性CAD服务提供商（15.2）、综合性CAD服务提供商（9.8%）和软件系统代理商等渠道得到了软件/系统的售后服务，其中主要以CAD软件/系统供应商为主。
    在多种服务方式中，上门/现场服务是厂商采用的最直接、最有效和最多的一种服务方式，达到了80.2%频次；其次，厂商采用了服务热线/电话的服务方式，比率仅次于上门服务，达到75.6%频次；有近50%频次的服务是厂商通过E-mail的方式与企业进行沟通和服务。
    从“九五”全国CAD应用工程开始，制造业信息化始终强调“人才第一，培训先行”，特别是在制造业企业内，产品设计、工艺、制造等部门的工程技术人员，在企业信息化工程中肩负着双重重任，将本行业专业技术与IT技术有机结合和应用，因此，信息技术应用培训非常重要。此次调查，企业获得厂商服务的最主要内容是培训，培训的覆盖面达到了73.9%。
    软件/系统售前服务在本次调查中占有一定的比率，主要包括：选型比较（42.8%）、系统方案制定（38%）和方案评审、可行性分析（33.1%）。
    软件/系统售后技术支持也是厂商为企业服务的重要项目，覆盖面达到66.9%；与售后服务相关项目主要包括：软件升级（47.9%）、补丁（31.7%）、二次开发（13.9%）等。
    服务付费方式分析
    服务付费方式是企业对信息技术应用咨询服务和售后服务认可程度的一种显在的表现内容和形式。通过数据统计分析发现，有39.7%的企业采用“与软件一起打包付费”的方式，而采用“向提供商支付年费”和“按服务次数付费”方式的企业总计不到20%，有12.2%的企业得到了厂商的免费“午餐”。分析表明，采用“与软件一起打包付费”的方式依然是现阶段企业能够接受的主要的收费方式，从更深层次分析，企业服务付费的意识有待提高。未来企业信息化过程中，在厂商切实提高服务质量的同时，企业提高付费服务意识，有利于促进双方的成熟和发展。

    制造业信息化发展及需求分析
    未来软件/系统建设需求分析
    截止2003年底，在被调查企业中，制造业领域CAD技术覆盖率为47.4%。
    在已应用CAD技术的企业中，未来一到两年内，有43.1%的企业有明确的信息技术需求，并且呈现出向高端管理软件/系统深化应用的良好态势。其中，有25.9%的企业应用需求主要为ERP软件/系统，占所有软件/系统需求的第一位；其次为PDM软件/系统的需求达到25.3%，居第二位；进一步分析表明，制造业企业管理信息系统整体需求超过50%，将占据信息技术软件/系统项目份额的半壁江山；未来一到两年，企业软件投资额将随着PDM、ERP软件/系统的投资增加而呈现出大幅度增长的趋势，极大地拉动企业信息化的投资额，并且带动数据库、咨询服务与培训等相关的信息技术系统的市场份额和IT厂商营业额的增长幅度。
    未来CAD技术应用依然是制造业信息化发展的基石，企业产品设计基础数据依然是贯穿设计、制造、管理信息化的数据源头。
    制造业企业产品设计创新是企业生存和发展的根本，企业在产品设计领域的需求依然明显。并且，在多年二维CAD应用基础上，产品设计创新的水平不断提高，应用技术含量不断增加。从数据调查结果显示，未来三维CAD需求上升，居于ERP和PDM之后，需求比率达到15.8%，与二维CAD需求（8.2%）相比较高出近一倍。
    软件功能需求分析
    尚未应用CAD软件的企业，信息技术应用需求明显。未来一到两年内，CAD软件功能需求主要以二维绘图为主，在已经应用CAD软件的企业中，依然有33.1%的企业需求二维绘图的功能，而尚未应用CAD的企业，有41.7%的企业将购买二维CAD或者具有较强绘图功能的三维CAD软件，以满足企业产品设计功能的需求；其次，在已用和未用CAD的企业中，对具有实体造型功能的软件需求分别达到26.3%和11.9%。
    技术培训需求分析
    特别需要提示的是，随着制造业信息化深化应用的发展，其他企业成功与失败的案例使得尚未应用CAD技术的企业投资和技术应用更加理性化。由此，这些企业在上CAD项目的同时，有明确的培训需求，其中64.1%的企业有技术培训需求，占所有培训项目比率的29.8%；其他培训依次是:与CAD相关的业务培训需求，比率为27.4%;CAD软件产品培训需求，比率为23.8%;企业管理方面的培训需求，比率为19%。
    服务的需求分析
    企业期望得到行业性CAD服务提供商服务的比例为24.2%，与企业已经得到服务的渠道调查统计结果对比，增加了9个百分点；CAD供应商依然是企业更愿意接受的服务商，比率达到52.5%；代理商的服务认可度最低，仅为3.1%。
    与企业已经得到服务的方式的调查统计结果相比较，现阶段企业接受程度最高的服务方式依然是上门/现场服务的方式，但比率略微有所下降，从80.2%下降到72.5%。随着时代的变迁，通讯技术发展并应用广泛，信函/传真这种传统的交流服务方式将逐步退出舞台，取而代之的将是电子邮件（42.2%）和远程支持与维护（21%）的服务方式。
    科技部《2003中国制造业信息化CAD/ERP产业技术发展报告》课题组在全国范围的技术应用调查统计结果表明，我国制造业信息化取得了新的成就。企业在CAD/CAM技术应用基础上，CAE、CAM、CAPP、PDM、ERP等软件/系统的应用深化发展，不仅应用的普及率、覆盖率大大提高，而且应用的技术含量增加。特别是随着经济全球一体化和世界制造中心向中国转移，制造业企业在CAD/CAM技术应用引导和影响下，在企业内部发生了技术、经营和管理三个层面变革，管理信息系统应用的需求更加迫切，不仅带动了企业自身的创新和发展，同时极大地促进了我国IT产业的发展，“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”在制造业信息化工程中达到了完美的结合。