OA：群雄缘何逐鹿

    提起ERP、CAD、PDM或者财务软件，你总会立刻想起Oracle、SAP、利玛、并捷、和佳、金思维、用友、金蝶、UGS、PTC、欧特克、开目、艾克斯特、新洲、CAXA等等这些在行业内赫赫有名的软件厂商，但是提起OA，知道的人却少之又少，因此OA市场无“老大”也成了一个无需去争议的事实。
    然而现在，OA的市场格局却在悄悄之中发生了很大的变化。不但各路厂商对此钟情有加，更是在这个“新兴的年轻行业”里吹响了比产品、比营销、比管理和比技术战术的号角。其实，各路IT群雄针对协同市场的不断发力，都将预示着新一轮的信息化应用热潮即将到来，细细研习厂商们的策略，虽说样式五花八门，但也是各具优势，这就使得本来寂寞的协同行业一下子进入了“繁荣的复兴时代”。在这个群雄纷纷逐鹿的领域里，谁能保持长久的耐力，由跟跑到领跑，都值得人们永远地关注和期待。

由平静到微震
    协同软件无论对于企业还是政府，都同样适用，而且整个OA市场尚未成形，有很大的空间可以去开发。
也许，一直细心留意OA这个行业的人会发现，前几年还默默无闻的OA市场，仿佛一夜之间，上百家的软件厂商几乎在同一时刻一拥而上，让一直风平浪静的OA市场，开始有了些微震。
    据专家介绍，虽然OA市场的培育算起来也有二十年了，但是和财务软件等相比，仍然只能算是“小巫见大巫”，准确地说，连最起码的规模都谈不上。对于一个OA企业来讲，如果不能积累足够多的用户，就不能形成足够的规模，就没有足够的实力去做品牌，并且成长为一个强势的品牌。
    据透露，目前市场上涉足OA的有100多家软件厂商，在这个年轻的行业里，究竟谁能成为OA的主导者还很难说。那么为何昨天还名不见经传的OA，今天却成了各大软件厂商竞相争夺的香饽饽呢？
浪潮软件的副总裁胡海根一针见血地道出了其中的原因：协同软件无论对于企业还是政府，都同样适用，而且整个OA市场尚未成形，有很大的空间可以去开发。
    胡海根的话也许过于直接了些，但是他毕竟道出了很多软件厂商热衷于OA的真正目的。也有人明确地指出，由于目前OA市场缺少“老大”，可以说给了很多的软件厂商一个绝佳的好时机，虽然现在OA的真正普及刚刚开始，但是关键还要看在未来的几年内谁能够坚持得住，这就是所谓的“好事多磨”。
竞争悄悄展开
    协同软件将成为继Office之后软件产业最大的一次发展机会。其中，集团财务管理软件、协同软件、中间件是今年中国软件产业的三大亮点。
    对于IT厂商而言，年轻的OA也许本身就具有无穷的魅力，从而使得它的追随者们早早地将目标锁定，潜心研习最有效且更可靠的战略布局。这一切都预示着针对OA的系列战将无可避免地展开。
作为早已在电子政务和烟草领域打下一片天地的浪潮软件，于今年对外公布了自己的OA协同产品，浪潮软件对于自己的OA是这样定义的：浪潮软件凭借十五年来对信息化和企业OA的深刻理解与实践经验的积累，于2004年推出全新的浪潮协同办公系统，旨在凭借浪潮自身的开发、实施、服务实力，助力企业信息化。浪潮协同办公系统是一个数字化的企业应用环境，真正让公司所有的信息都在一个平台上管理，解决信息孤岛问题。浪潮协同办公系统本身具有的网状结构，打通了所有的信息节点，可以让使用者轻松穿梭在客户、员工、文档、订单、库存等所有信息节点上。因为浪潮协同办公系统提供的是一张信息网，只要找到这张信息网中的某个节点，就可以轻松地以这个节点为中心把企业的整个信息网都提取出来。在全面提升办公效率的同时，为实施协同商务、协同管理创造了条件，进而全面提升企业的核心竞争力。在浪潮软件刚刚启动OA市场不久，就签下了张裕葡萄酒，使得浪潮软件在此方面士气大振。
    主打OA市场的点击科技近期也是异常活跃。在日前的点击科技“动态团队，协同管理”全国巡展北京站，王志东对自己的产品作了全面的总结。据王志东介绍，自点击科技推出第一款协同应用产品“竞开协同之星(GK-Star)”以来，引起了各方面的强烈反响。迄今为止，已经在电子政务、公安、电信、制造、零售、服务、IT与网络业、媒体、教育等十几个行业建立了100多家典型客户。在这些样板客户的示范作用下，点击协同软件的销量迅速增长，截至2004年上半年，GK-Star终端产品的累计销售量已突破10万套大关。此外，王志东更是对外公布了点击科技成功融资之后，在产品、服务体系、渠道建设和战略联盟方面的最新举措。
    金航数码作为ERP主流厂商，近年来除了主攻ERP以外，也在OA方面投入了大量的人力与物力，新产品从1.0.0版到6.0.0版接踵而来，功能不断增强，客户也从航空系统逐渐延伸至制造业等其他行业之中。
    另一个发展很快的当数新思创了，虽然新思创的OA出道时间不长，在去年还不为人知，今年却突然声誉鹊起，特别是在网上，它的身影简直无处不在，到处都有它的试用版和各种报道。为此，新思创更是提出了做“中国最实用的OA”的口号。
各大软件厂商对于OA表现出来的狂热心态，也许有人会觉得不可理解，那么来自有关部门的调查或许可以给出一些较为合理的解释。
据IDC、Gartner等权威分析机构的统计，早在2001年美国协同软件市场份额已经达到3%～5%，与ERP、CRM等管理软件的缓慢增长相反，协同软件的年增长率高达15%。协同软件将成为继Office之后软件产业最大的一次发展机会。另据计世资讯调查，2004年上半年中国软件市场规模达到251亿元，比去年同期增长8.1%，表现出“解决问题，务实发展”的产业特征。其中，集团财务管理软件、协同软件、中间件是今年中国软件产业的三大亮点。
协同软件能为企业解决什么问题
    事实上，协同已不仅仅是企业成长的要求，更是企业在激烈的竞争环境中生存的根本保障。
企业中的每一个人都不得不承认这样一个事实：在现代企业中，一个人单独工作几乎是不可能的。在企业里，协作每天都在发生。诸如来来往往的E-mail、频繁的电话、众多的传真、大量的内发文件，这些无一不是协作。但这些协作形式都带有“分散式”的特征，很容易使信息只停留在每个人自己的领域，无法形成“人与人”之间的互动和交流，从而造成大量资源的浪费和“数据孤岛”的出现。
    与此同时，互联网的发展使得协同工作方式发生了巨大的变化，商业体系越来越复杂，工作方式越来越具有流动性和移动性，客户越来越分散，上下游伙伴联系越来越紧密，而地理位置却分散在全球各地，并处于不同的时区。这样，企业需要一种更高效的“沟通协作”系统，来更有效地管理建立在人和团队基础上的交流与互动，全方位地整合和优化企业的所有信息资源，更灵活地调整流程，以最终达到管理并提升企业核心竞争力的目的。这就是说，企业必须选择一种适合他们自己的协同软件。
    具体来讲，企业对协同的需求，从根本上可以围绕团队分为两个范畴。第一个是团队成员的交流与通讯。传统上，交流与通讯的方式是有型的、物理的，例如电话、传真、打印传递、磁盘交换等等。而在今天，一个具有真正竞争力的企业必须整合并灵活应用多种沟通方式和渠道，包括电子邮件、即时通讯、手机短信、在线感知、文件即时传送等等。第二个是团队自身的协作与管理。传统上，团队的工作方式必须是通过面对面的会议，发生在固定的组织内，要有专用的办公地点等等。而今天企业所面临的挑战是跨组织、跨地区、跨网络和跨流程的团队的存在。企业日益需要为这些团队提供虚拟的协作空间，使团队内的信息与文档得到及时交换，丰富成员彼此之间的交流工具，并管理信息生命周期的完整过程。
    另一方面，在今天的网络环境下，企业中的团队成员需要在各种情况下进行高效和灵活的沟通和协作。首先，用户希望在没有任何网络连接的时候，同样可以进行工作，这就要求在离线时的体验与在线时是一样的；而当可以上网时，即便网络中没有服务器的参与，马上也可以同步。当然，服务器在局域网中存在的时候，客户希望可以利用服务器，调取有用资源，集中存储信息，等等。互联网存在时，客户也希望可以采取VPN的形式，实现安全的传输。面对工作环境的多样性和复杂性，保持团队的高效和灵活，要求企业在上述几种环境下都可以实现安全的、高度的协同。
    归根结底，一个企业希望在每一天的管理活动中，它的核心竞争力都可以得到持续的提升；而核心竞争力的增强，又在于企业中每一个团队和每一个人都能够顺畅自如地沟通、协作，也能实时共享各种信息、关系资源，从而最大激发他们的创造力和主观能动性。同样，在一个完整的商业生态环境里，企业如何最快地对复杂的市场需求作出反应、如何最大地发展和利用宝贵的商务关系、如何无缝地衔接各种业务流程、如何更成功地管理与合作伙伴共有的知识资本与关系，都对协同提出了更高、更广和更深层的要求。事实上，协同已不仅仅是企业成长的要求，更是企业在激烈的竞争环境中生存的根本保障。
协同软件的核心服务对象是什么
    以“组织内协同、紧密型团队、固定流程管理”为特征的“静态团队”,由于竞争环境的快速变化，正在向以“跨组织协同、松散型团队、动态流程管理”为特征的“动态团队”转变。
    新经济时代，企业管理的基础还是团队，但管理模式已经发生了很大的变化。企业管理的核心是对各部门、项目、流程的相关人员的管理。而以“组织内协同、紧密型团队、固定流程管理”为特征的“静态团队”,由于竞争环境的快速变化，正在向以“跨组织协同、松散型团队、动态流程管理”为特征的“动态团队”转变。在这种情况下，以往单一的管理模式必然成为瓶颈，成为严重影响企业管理效率甚至企业竞争力的关键。
“动态团队”的典型形态有三个特征：
第一，跨组织协同。
在一个动态团队中，成员可能来自于不同的部门或不同的企业，分布于不同的地点，具有不同的工作时间，使用不同的网络，也很难有统一的IT管理员进行系统的维护。
典型应用如：项目外包、产品分销、国际贸易、战略合作等。
第二，松散组织协同。
在一个动态团队中，隶属于同一组织的成员有可能经常出差与外出交往，分属于不同组织的成员，仅因某一项目合作关系而联结在一起。因此，在一个松散组织的协同过程中，移动办公、在家办公、远程办公变得更加频繁，管理面临更大挑战。
典型应用如：保险公司管理保险员，律师事务所管理律师，学校中的老师和学生，等等。
第三，可变流程管理。
新经济时代，电脑与网络高度普及，市场竞争加剧，工作节奏加快，使得传统的固定项目、组织与工作流程也会经常发生变化，新的项目随时可能发生，每个团队的成员组成可变，信息管理流程可变，每个人在不同的团队内的角色也可变。
典型应用如：成长型企业，突发性、临时性事务等。
协同理念和产品是国际范围的最新趋势
    从全球市场的产值增长和分布判断，今天正是进入协同这一全新的软件行业分类的最佳时机和导入拐点阶段。

    在国际上，各种流行的管理理念的核心都是协同。管理的概念可在多种层次的范畴内形成，我们引用典型的行业层管理概念、企业层管理概念、团队层管理概念加以诠释。
    最新的产业层管理理念包括延伸型企业的概念、全球化管理、外包管理、竞合（竞争－合作）理念等等。产业层的协同管理跨越了相关公司、部门、工业集团、供应链伙伴等领域。所以，这些流行理念的核心都是协同，是跨产业、跨组织、跨地域、跨时区的协同。
国际上，最新的企业管理概念包括实时企业、智能型企业、敏捷型业务模型、灵活的商业模型等等。企业协同的管理理念跨越了业务模型、业务逻辑与过程、业务应用等领域。所以，这些流行理念的核心也都是协同，是跨商业模型、跨流程、跨部门功能的协同。同样的，最新的团队管理概念包括知识工人、学习型组织、虚拟团队、虚拟办公室等等。围绕团队管理的这些流行理念的核心无非也都是协同，是跨越了团队和个人、地域、知识与信息等领域的协同。
    所以，通过上述对国际上的管理趋势的研究分析表明，各种典型的管理理念核心是协同。
    纵观近几年IT发展的历史，有关协同的解决工具不断出现, 以满足市场对协同日益增强的需求。这些工具包括E-mail、即时通讯、群件、知识管理等等。然而，这些工具都是零散的，是打补丁的方式，缺乏贯穿的、核心的整合。
    到了今天，虽然国际市场玩家的定位仍然不同，但协同已开始进入了定义的整合和标准化的阶段。其中侧重于文件管理的主要厂商包括：FileNet、Interwoven、Stellent、Inktomi等。侧重于协同工作区的主要厂商包括：Groove Network、Intraspect等。侧重工作流和项目管理的主要厂商包括：Niku、ePeople、onProject、eProject等。对于文件管理和协同工作区都有侧重的主要厂商包括：Microsoft Sharepoint、Hummingbird、iManage等。侧重文件管理和工作流、项目管理的主要厂商包括：Optika等。
    侧重协同工作区及工作流、项目管理的主要厂商包括：eRoom，Open Text，而Documentum与eRoom合并。对于协同工作区、文件管理、工作流及项目管理都有侧重的主要厂商包括：点击GK Star和IBM Workplace。
    根据Gartner Dataquest的2003年底的年度报告显示：在不同软件行业分类（其中包括：应用中间件和应用程序开发、信息管理、系统网络管理、CRM、ERP及SCM、协同化软件及PC软件、设计及工程类软件）中，从2001年到2007年，协同化软件及PC软件已呈现迅猛上涨趋势，高度发展，从近120亿美元发展到近220亿美元的巨大规模。
    面对如此潜力巨大的一个市场，作为一个新兴的产业，协同正处于跨越裂谷、进入导入期的阶段。对于任何新兴的市场，这一裂谷地带都将是成功与失败的分水岭，同时它的成功跨越也将是行业增长的拐点。此前进入市场无疑将承担最大的风险和教育市场的成本，然而，太晚则将失去高速增长的先机。
    从全球市场的产值增长和分布判断，今天正是进入这一全新的软件行业的最佳时机和导入拐点阶段。
协同将完善我国政府的职能演变
    协同的跨部门、跨地域、跨功能、跨流程的特征可以最大程度地降低政府运行成本，使我国政府不仅是实时的，更是精简的，这样，更多国家资金可以用于民间投资和建设。
    今天，随着国家政治和经济的日益发展，政府的角色与职能也正在发生着根本的转变。其中，主要的趋势表现为：从计划到协调;从管理到服务;从微观调控到宏观调控;从日常事务性的监督到重大突发性事务的处理。
    同时，社会发展的繁荣与多元化也带来了新的问题，需要更广更深的沟通和协调的方式来解决。主要的表现形式为：政府上下级各部门之间的迅速协作沟通;中央与地方的协同;政府与企业、民间组织之间的协同;日益国际化、多元化之间的协同;跨职能部门的综合性协同。
面对这些挑战和机遇，政府必须成为真正意义上的实时政府，延伸形政府。而协同将帮助我国政府完成这一转型。
    作为信息化管理的工具，协同实现了政府办公人员与政府之间、职能部门与职能部门之间、中央与地方之间的实时性无缝连接的可能，加速政务信息传递的效率，缩短共同制订和执行关键决策所需的时间和滞后。同时，协同可以使政府更加灵活地调整和改变现有部门组织结构和流程，不断保持政府办公的实效性、灵活性和高效性。
    同样，协同工具可以满足政府与企业、民间组织之间的多种渠道沟通，多种途径协作的需求。面对重大或突发性事务的处理，一个实时政府可以最快地发现问题、解决问题，防止不安定因素的产生和出现。
    进一步，协同理念中以人为本的思路可以使政府更好地服务于民、还政于民。协同软件将协助政府更好地收集民间的意见和反馈，进行不断的交流，使政府更加贴近各非政府的组织和团体，把握动态、服务于民。同时，协同的跨部门、跨地域、跨功能、跨流程的特征可以最大程度地降低政府运行成本，使我国政府不仅是实时的，更是精简的，这样，更多国家资金可以用于民间投资和建设。