GrapeCity:ERP重要的是服务

    用户经过慎重的ERP选型之后，对于厂商的信任，则更多的体现在后续的系统实施和支持服务中。因为这个环节往往是ERP系统的关键，对于最终的成功起着非常大的作用。同时，在实施和服务中的能力，也是厂商的实力和信誉的体现。

    2003年的第一季度可以说是个好头，GrapeCity一些ERP用户纷纷续写了与GrapeCity的进一步合作：约翰.迪尔佳联收获机械有限公司（JDL），购买了我公司10个ERP License，这样JDL并发用户的总数增加到61个；荣文灯饰(东莞)有限公司也确定再购买5个ERP License，这是继去年5月他们购买10个License后短期内又一次添加License。同样的用户还包括，广州摩恩公司、上海库柏公司、宁波凯旋消防器材有限公司等等。并且许多用户与GrapeCity签定了第五年甚至以上的ERP系统维护服务。用户持续稳定地购买支持服务，并添加License体现了现有ERP系统在用户内部应用状况良好，这离不开GrapeCity咨询部技术支持和顾问的共同努力。

    GrapeCity知道，ERP项目的成功必须依赖于厂商与用户之间的良好合作。所以GrapeCity在实施和服务的各个阶段都会密切关注用户的进展情况和存在的问题，共同制定实施计划，在项目的各关键阶段均有GrapeCity的实施顾问在现场指导工作。在双方建立热线帮助的同时，还建立了定期问题反馈制度：将用户存在的问题及要求解决的时间通知实施顾问，然后由顾问制定出解决方案和预计完成的时间。而后，双方互相沟通、配合一致。

    在系统成功实施之后，GrapeCity还会继续稳定地提供后台的技术支持。GrapeCity将所有的客户信息都集中在CRM（客户关系管理）软件Pivotal中进行管理，由技术人员负责追踪每一个问题的答复，并且每季度都提供期间内所有问题及解答的汇总，供客户内部留档共享。并且还向客户提供版本升级方面的咨询，并根据需求发送升级版本、补丁程序，指导升级和安装。

    因为，GrapeCity 始终觉得，如何为用户提高稳定、高效、及时的服务，是我们的重要的责任和义务。