微软再次延迟发布CRM软件 明年初可能推出

    当地时间12月18日，微软公司宣布，它将把原定于今年年底发布的CRM（客户关系管理）软件的发布时间推迟到明年初。
    微软公司目前正在对该产品进行测试，并计划在明年初发布1.0版产品。该公司负责MSCRM产品的高级产品经理霍特表示，我们已经将该产品的推出时间二次延期，现在我们正在加紧工作。但我们已经非常接近完成了，只是需要进行最后的测试。霍特说，微软公司还推出了MSCRM的国际版，但其发售时间将由原定的2003年6月份推迟到9月份。
    业界分析人士对于这一推迟并不感到奇怪。AMR分析公司的分析师理查德森说，推出这样的产品的难度超过了普通人的想像。市场对这样的产品有较大需求，但它需要使自己不仅仅是一个普通的销售队伍自动化管理工具。微软公司需要仔细地考虑产品的功能和客户的需求，年底发布产品的计划可能是过于乐观了。
    其他分析人士指出，MSCRM的最初测试版缺乏其他CRM软件能够提供的一些关健功能，可能是这影响了产品的发布。据扬基集团的分析家谢乐尔表示，例如，MSCRM的工作流功能比较弱。他还说，它缺乏定制能力，与微软公司的财务软件的整合能力较弱。
    霍特否认了微软公司正在对MSCRM添加重要功能的传言。他说，我们正在进行最后的测试，并对它感到相当满意。目前要添加重要的功能在时间上已经不允许了。他表示，价格为每用户1295美元的专业版CRM将与微软公司四种财务软件之一的GreatPlainsEdition进行整合，在未来的版本中，MSCRM还会与其他三种财务软件━━Solomon、Axapta和Navision进行整合。
    MSCRM是微软公司在由Siebel、SAP、PeopleSoft等垄断的价值数十亿美元的CRM市场推出的第一款产品，它在今年2月份首次表示将进军CRM市场。在演示中，微软公司显示了MSCRM与Outlook紧密整合的能力。微软公司还表示，MSCRM的价格为每用户395美元。
    尽管MSCRM的目标用户为中、小型企业，但分析人士相信，微软公司最终会杀入CRM高端市场，向Siebel、SAP、PeopleSoft、Onyx和Epiphany等CRM巨头发起挑战。
    Giga集团的分析师金尼金指出，微软公司的国际版CRM软件的延迟比北美版更令人不安。欧洲的CRM市场的发展比美国要快，这意味着微软公司将推迟3个季度进入该市场。