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微软切入CRM软件市场?

发表时间:2002/7/12 作者: Donna 编译 来源:计算机世界网
关键字:微软
    当地时间本周四,微软公司发布了一款预览版本的客户关系管理(CRM)软件产品。微软的CRM软件产品有二个模块,一个模块用于销售人员,另一个模块用于客户服务代表。
    微软的CRM软件能够与包括Outlook、IE在内的台式机应用程序以及财务、会计等后端应用程序交换数据。微软公司称,根据用户所选择使用的功能不同,CRM软件的价格在每用户395-1295美元之间。这款软件的运行平台是服务器版Windows 2000。
    微软公司CRM业务部门的总经理大卫演示了CRM软件的一些功能,并表示,这款软件能够提高销售人员的工作效率和客户满意度。另外,它还有助于客户服务代表记录和解决客户服务事件。这款软件针对员工在50-500之间的公司进行了优化。
    但微软进入CRM市场引起了许多争议。分析家表示,作为一个竞争对手,微软能够迅速地由朋友成为合作伙伴的对手。
    业界分析人士指出,随着台式机软件市场开始饱和,微软正在寻求新的增长机会,进入包括CRM在内的商业软件领域就是微软进行的尝试之一。尽管CRM市场在过去几年一直高速增长,但由于最近一段时间商业软件销售低迷,CRM软件也受到严重的影响。但市场调研公司仍然乐观地认为,这一每年价值数十亿美元的市场最终恢复高速增长,并在未来数年内增长2-3倍。
    微软公司表示,其合作伙伴将安装和销售它的CRM软件,并向用户提供服务。
责任编辑:王玥