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中低端企业CRM市场的发展将最快

发表时间:2002/6/13 来源:AMT
关键字:CRM
    Aberdeen Group的一份最新报告肯定了,中低端企业的CRM市场的发展将会最快。这也是微软首先要进入中低端市场的原因之一。但是Aberdeen Group还认为,供应商已经发现在该领域的企业面对成本削减的巨大压力,不是很乐意付出太高的费用。

    与大型企业市场不一样,中型企业市场的客户关系管理软件的价值还没有完全得到认可,” Aberdeen CRM实践的副总裁兼管理总监Denis Pombriant说,“如果CRM供应商要进入小型企业,他们不仅需要合理化他们的生产和实施策略,还要更好的在CRM套件的价值上对用户进行培训。”

    无论形势如何变化(例如中低端企业习惯于外包CRM应用软件),中低端企业都会向成本有效性的方向迈进。因此,微软在年底推出CRM应用软件的一个重要问题就是如何定价。

责任编辑:helen