i2实现CRM与SCM和ERP的连接

    2002年5月i2公司在Las Vegas的i2 Planet2002会议上介绍了i2需求链管理（i2 DCM）解决方案。i2公司称i2 DCM将传统CRM系统的需求驱动、面向对象处理与后台办公操作、ERP以及供应链管理（SCM）系统结合成为一体。

    Aberdeen集团电子商务研究组长说：“i2 DCM为理解CRM错综复杂的关系提供了一个简单的框架——以商务为中心和客户生命周期管理功能，例如定单管理、需求预测和价格优化。”

    根据i2介绍，CRM解决方案一直没有和ERP、SCM系统联系起来。这个差距意味着面向客户、需求链和过程不能解决根本的市场、销售、实施和服务问题，例如：来自客户的价格、定单实施和定单执行状态查询。

     i2 DCM扩展了 CRM 和ERP系统使得企业能够管理和实现客户需求，将协作需求管理产品和定单管理、智能销售以及价格优化等应用联系起来，使需求链过程和参与者成为一体。这种处理过程的统一有利于企业利益和维护客户忠诚度。